Primeras cifras.- El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha recibido un total de 263 reclamos desde el inicio del Black Friday hasta el lunes 2 de diciembre, fecha de cierre del evento. Este balance preliminar pone de manifiesto las principales dificultades que enfrentaron los consumidores durante las ofertas en línea.
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Según el informe del Sernac, el inconveniente más común está relacionado con el stock insuficiente o errores de inventario, que representa el 26,2% de las denuncias. Este problema supera a otras quejas recurrentes, como los errores en precios y ofertas, que alcanzan el 22%, así como los retrasos o problemas en la entrega de productos y el incumplimiento de promociones, ambos con un 10,2%. Las fallas en las plataformas de pago ocupan el último lugar, con un 5,7% de los reclamos.
Primeras cifras del Black Friday
Un consumidor afectado compartió su experiencia: “Realicé una compra el 28 de noviembre en Falabella online y debía llegar el 29. Sin embargo, notificaron un atraso y, posteriormente, cancelaron el producto por falta de stock. Aún tienen el artículo disponible en la aplicación”. Este tipo de situaciones ha generado frustración entre los compradores.
Otro caso recurrente que ilustra los problemas de stock ocurrió en Cruz Verde, donde un cliente comentó: “Compré cremas con 40% de descuento. Tras completar la compra online, la transacción fue cancelada por falta de stock”. Asimismo, otro consumidor relató: “Realicé una compra de 42.000 pesos y al día siguiente me informaron de la cancelación por inexistencia de stock, lo cual es falso, porque el producto sigue a la venta, pero a mayor precio”.
El Sernac también proporcionó un desglose de las empresas con más reclamos durante el Black Friday. Las grandes tiendas del retail lideran las estadísticas, con Cencosud en primer lugar con un 7,60% de las denuncias, seguido por Tiendas Falabella con un 6,08% y Ripley con un 4,56%. Mercado Libre (4,56%) y Despegar.com (4,18%) también figuran entre las empresas más mencionadas.
Entre los reclamos reportados, destaca un caso de publicidad engañosa: “Intenté comprar celulares iPhone con descuento, pero no podían ser despachados ni retirados. Esos productos seguían disponibles en el sitio web, pero eran imposibles de adquirir”, denunció un cliente, lo que refleja la confusión generada por las ofertas.
El Sernac subrayó que este balance representa una visión inicial, ya que los reclamos suelen alcanzar su punto máximo dentro de los 15 días posteriores al término del evento. Además, algunas empresas continúan extendiendo sus ofertas bajo el concepto de “Friday”, lo que podría generar más quejas.
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Finalmente, el organismo recuerda que los consumidores pueden presentar sus reclamos a través de su sitio web, Sernac.cl, llamando al 800 700 100, o asistiendo de manera presencial a sus oficinas regionales. Con la participación de más de 2.600 empresas, tanto físicas como en línea, el Black Friday de este año ha puesto a prueba la capacidad de las compañías para cumplir con las disposiciones de la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico.
