La apertura de la tienda Falabella en el Mall Parque Arauco marcó un hito significativo para la empresa, al introducir una variedad de servicios diseñados para mejorar la experiencia del cliente. Entre estos servicios se encuentra la asesoría de imagen y el personal shopper, disponibles tanto para hombres como para mujeres. Dos expertas, Fabiola Barrueta y Rita Miranda, se encargan de brindar un servicio completo de asesoramiento de imagen, acompañando a los clientes en la búsqueda de prendas que se ajusten a sus necesidades y gustos dentro de la tienda.
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La asesoría de imagen personalizada ofrece a los clientes la oportunidad de descubrir la paleta de colores que más les favorece a través de un ejercicio de colorimetría, al tiempo que se mantienen al día con las últimas tendencias de moda. Además de estar disponible en Parque Arauco, este servicio se ofrece en otras sucursales de Falabella, como el Mall Alto Las Condes, Mallplaza El Trébol en Concepción y el Mallplaza Antofagasta.
Durante el año 2023, más de 6,100 personas aprovecharon el servicio de personal shopper de Falabella, lo que representó un incremento del 39% en comparación con el año anterior. Esta iniciativa responde a la estrategia de la empresa de ofrecer experiencias diferenciadoras e innovadoras para sus clientes, como lo destaca Carmela Sebe, subgerente de Experiencias de Falabella Retail.
Sebe señala que durante el último año, la participación masculina en este servicio experimentó un notable aumento, llegando a atender a 412 clientes. El mes de diciembre destacó como el período con mayor demanda, con 83 reservas realizadas por personas interesadas en recibir asesoramiento para diversos eventos y ocasiones, como bodas, regalos, fiestas de fin de año, atuendos de oficina y sesiones de colorimetría.
Para acceder a este servicio, los clientes pueden reservar su cita en el día y horario que les resulte más conveniente a través del sitio web de Falabella o mediante la aplicación móvil de la multitienda. Aunque actualmente el servicio está disponible en cuatro tiendas en todo el país, la empresa tiene planes de expansión en la Región Metropolitana y más allá.
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La iniciativa de personal shopper de Falabella no solo brinda un valor agregado a la experiencia de compra de los clientes, sino que también refleja el compromiso de la empresa con la innovación y la atención al cliente. Este enfoque en ofrecer servicios personalizados y adaptados a las necesidades individuales de los consumidores es fundamental en un mercado cada vez más competitivo y centrado en la satisfacción del cliente.
En resumen, el servicio de personal shopper de Falabella no solo es una muestra de la evolución del retail chileno, sino también un testimonio del compromiso de la empresa con la excelencia en el servicio al cliente y la satisfacción del consumidor. Con su enfoque en la innovación y la personalización, Falabella continúa marcando pauta en la industria del comercio minorista en Chile y más allá.
Fuente: Chocale.cl
Autor: Maite Martínez
