Ni Gran Hermano se atrevió a tanto.- En un dramático giro del mercado laboral en América Latina, las cadenas de retail Cencosud, Falabella y Ripley han eliminado más de 45,000 empleos desde su punto más alto en 2015. Este escenario se asemeja a la tensión que se vive en un reality show donde los concursantes deben adaptarse a cambios constantes y competitivos. En el primer semestre de 2024, estas empresas reportaron 217,940 empleados, pero la presión del mercado ha llevado a una significativa reducción de personal, destacando a Ripley con una caída del 27%.
Ni Gran Hermano se atrevió a tanto
Las tres compañías, con historia en el comercio chileno y presencia internacional, han enfrentado retos severos en su camino hacia la evolución del comercio. Al igual que en un reality, donde la supervivencia depende de la adaptación a un entorno cambiante, estos retailers han tenido que ajustar sus operaciones en busca de mayor eficiencia. Falabella y Cencosud han enfatizado la optimización de procesos y la mejora de su oferta a los consumidores, mientras que Ripley no proporcionó comentarios sobre su estrategia.
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Cencosud, quien comenzó su expansión en Argentina, ha diversificado sus operaciones desde 1988. Falabella, por su parte, ha abierto tiendas en varios países de América Latina desde los años 90. Finalmente, Ripley, más centrada, inició su camino en Perú en 1997. Este crecimiento inicial les permitió conquistar una parte considerable del mercado, pero también ha conllevado desafíos en la era digital.
Desde junio de 2015 hasta este año, Cencosud, Falabella y Ripley han despedido un total de 46,261 empleados, lo que resalta una transformación en su estructura laboral. Los cambios en la dotación de personal de Ripley fueron más pronunciados, con una reducción del 27%, mientras que Falabella y Cencosud también sufrieron bajas significativas. Esta reestructuración podría compararse a los giros inesperados que suelen presentarse como cuando la voz de Gran Hermano anuncia nuevas reglas para la placa de esta semana.
Los ejecutivos de estas empresas han señalado que la automatización y la integración del comercio electrónico con las tiendas físicas son los principales desafíos. Claudio Pizarro, socio de CIS Consultores, menciona que la digitalización es un movimiento similar al que han tomado los bancos, que han cerrado sucursales para priorizar los servicios en línea.
En una declaración, Falabella resaltó su compromiso por ser una organización más ágil. Adaptarse a un entorno de consumo desafiante es fundamental, lo que refleja la esencia de un reality en el que solo los más adaptables pueden prosperar. Por su parte, Cencosud también mencionó que la optimización de procesos es vital para mantenerse competitivos a largo plazo, como un competidor que jura que nadie lo vio «conspirando», porque ya se olvidó que tiene 30 cámaras siguiéndolo.
Cada una de estas empresas busca mejorar la experiencia del cliente a través de la incorporación de tecnología, un enfoque que recuerda las tácticas de Alvaro Ballero hablandole directamente a la cámara. ¡Él entendió de inmediato cómo funcionaba el formato! Sin embargo, este camino hacia la eficiencia ha traído consigo un costo humano significativo. Las reestructuraciones y cierres de tiendas, como los episodios de eliminación en un programa de telerrealidad, han resultado en la pérdida de miles de puestos de trabajo.
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Finalmente, aunque Ripley ha optado por no comentar sobre su situación actual, la tendencia hacia la eficiencia y la adaptación tecnológica parece clara. En esta dinámica, donde solo los más fuertes y adaptables sobreviven, las tres cadenas de retail están escribiendo su propio guion en el desafiante reality de los negocios en América Latina. Lo único cierto es que los grandes perdedores son los 45 mil «eliminados» y no, no habrá repechaje para ellos.
