¿Marketplaces o vendedores finales?.-
La presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), María Teresa Vial, y el director del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Andrés Herrera, lideraron un conversatorio enfocado en una reforma a la Ley del Consumidor. Esta iniciativa busca regular a los intermediarios en el comercio electrónico, en un momento en que el uso de plataformas digitales se ha intensificado.
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Durante la actividad, Cristóbal Aninat, presidente de la Mesa de Políticas Públicas de la CCS y líder del área de relación gubernamental en Mercado Libre, enfatizó que los marketplaces actúan como vendedores de productos de terceros. “No son tiendas que vendan sus productos, por lo que la responsabilidad que se les asigna no es la responsabilidad directa que tienen”, manifestó Aninat.
¿Marketplaces o vendedores finales?
El objetivo del conversatorio fue reflexionar sobre cómo proteger a los consumidores y asignar la responsabilidad adecuada a los marketplaces en relación con más de 60.000 pequeñas y medianas empresas (pymes) que venden a través de estos canales en Chile. Aninat destacó la importancia de generar una normativa adecuada que proteja al consumidor y promueva el desarrollo de los marketplaces.
Los participantes coincidieron en que la crisis sanitaria provocada por el COVID-19 ha alterado de manera significativa la dinámica del comercio, incrementando las transacciones en línea y la aparición del modelo de marketplace como un fenómeno de consumo relevante. Sin embargo, esta evolución también ha puesto de manifiesto la necesidad de una regulación actualizada.
Andrés Herrera, director del SERNAC, apuntó que ni los vendedores finales ni los operadores de plataformas tienen responsabilidades claras y transparentes frente al consumidor en caso de incumplimientos. Esto evidencia un área de mejora clave en las regulaciones actuales. Herrera afirmó que es urgente establecer mayores estándares de responsabilidad para evitar la desprotección de los consumidores.
Por su parte, Francisca Barrientos, académica especializada en Derecho Privado de los Consumidores, comentó que la regulación en materia de comercio electrónico está rezagada. “El Artículo 43 de la Ley del Consumidor fue concebido en una época mucho anterior a la actualidad”, ejemplificó, señalando que es crucial implementar una normativa específica para el contexto del comercio digital.
Barrientos también destacó que el artículo mencionado ha sido aplicado de manera ambigua en diversas áreas, lo que complica la definición de responsabilidades. Esto genera jurisprudencia errática, algo perjudicial para los consumidores que necesitan claridad sobre sus derechos y la responsabilidad de los intermediarios.
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Finalmente, el académico Iñigo de la Maza presentó ejemplos internacionales de la regulación de intermediarios. Mencionó que en Estados Unidos existe una regulación fragmentada, donde jurisdicciones como California y Texas pueden ofrecer interpretaciones diferentes sobre la responsabilidad de los marketplaces. En Europa, aunque no hay una regulación específica, se tiende a que las plataformas no asuman una responsabilidad total, sino que cada actor rinda cuentas según su nivel de control en el proceso de compra. Esto sugiere que la regulación debe ajustarse a la realidad de cómo funcionan estas plataformas en el comercio electrónico.
