Las razones.- Este martes, Claro Chile informó que presentó una demanda ante el 18° Juzgado Civil de Santiago, acusando a Telefónica —propietaria de la marca Movistar— de incurrir en prácticas de competencia desleal. Según la empresa demandante, estas conductas buscan entorpecer su operación y desviarle clientela mediante métodos ilícitos, afectando directamente su capacidad de competir en el mercado de telecomunicaciones.
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La demanda señala que Movistar ha incurrido en dos tipos de conductas desleales. La primera estaría relacionada con el abuso de acciones judiciales y administrativas para obstaculizar la operación de Claro en el ámbito del 5G. Según Claro, Telefónica habría desarrollado una estrategia sistemática para retrasar la entrada de la compañía al mercado de servicios 5G, empleando recursos legales que dilataron procesos clave, como los concursos públicos.
Las razones de la demanda de Claro contra Movistar
Por otra parte, Claro denuncia que Movistar habría utilizado tácticas ilegítimas en el proceso de portabilidad numérica. Según la demanda, estas prácticas consisten en bloquear cambios de clientes de Movistar a Claro mediante información errónea sobre supuestas deudas, algunas de las cuales no estaban vencidas, vulnerando así la normativa de portabilidad vigente y afectando a los consumidores.
Respecto a las acciones en el ámbito del 5G, Claro acusa a Telefónica de desarrollar, desde 2018, una estrategia destinada a impedir la operación de servicios móviles en la banda 3.5 GHz. La compañía señala que esta táctica incluía la presentación de recursos legales diseñados para retrasar los concursos públicos y evitar la competencia, lo que habría provocado daños significativos a su posición competitiva en el mercado.
Un ejemplo reciente de estas acciones ocurrió en 2023, cuando Movistar presentó una consulta ante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) para revisar límites de espectro, lo que Claro considera un intento de frenar el concurso público 5G de 2024. Aunque esta consulta fue retirada en 2024, Movistar habría iniciado procedimientos paralelos para retrasar o bloquear el proceso, acciones que fueron finalmente rechazadas por las autoridades.
En el ámbito de la portabilidad, Claro detectó irregularidades durante noviembre de 2024, cuando observó un incremento anómalo en los rechazos de solicitudes de cambio de compañía provenientes de Movistar. En muchos casos, las solicitudes fueron rechazadas bajo el argumento de deudas inexistentes o no vencidas, lo que Claro considera un intento deliberado de retener indebidamente a los clientes.
Claro enfatiza que su objetivo con esta demanda es preventivo, buscando que Telefónica cese sus prácticas desleales y permita una competencia justa en el mercado. Según un comunicado de la empresa, la intención es “garantizar que la competencia se lleve adelante en términos leales” y que las acciones de Telefónica dejen de afectar negativamente tanto a Claro como a los consumidores.
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Finalmente, Claro solicita al tribunal que ordene a Telefónica cesar estas prácticas, adoptar medidas correctivas y publicar la sentencia condenatoria, además de asumir los costos asociados al proceso judicial. La empresa reitera su compromiso con la libre competencia y con ofrecer servicios de calidad en un mercado regulado de manera equitativa.
