Uno de los gigantes del comercio retail y financiero de Latinoamérica, Falabella, ha delineado sus prioridades estratégicas para el año 2025 en su memoria anual de 2024, que fue recientemente publicada en la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). En las cartas dirigidas a los accionistas, tanto el presidente Enrique Ostalé como el gerente general Alejandro González detallan los avances de la compañía en 2024 y las áreas clave en las que la empresa enfocará sus esfuerzos este año para mantener su liderazgo en la región. Este artículo ofrece una visión profunda de los planes de Falabella para los próximos meses, incluyendo la expansión regional, la transformación digital, la eficiencia organizacional y las decisiones de inversión.
En un año marcado por una notable recuperación económica y un crecimiento sostenido, Falabella ha decidido continuar con su plan de expansión regional. La compañía ha confirmado que invertirá aproximadamente 650 millones de dólares durante 2025, lo que representa un incremento del 28% respecto a la inversión realizada en 2024. Esta cifra subraya la firme apuesta de Falabella por seguir consolidando su presencia en Chile, Perú y México, países clave en su estrategia de expansión.
La inversión se destinará principalmente a la transformación y modernización de sus tiendas físicas, el fortalecimiento de sus centros comerciales, la apertura de nuevos locales y el impulso de las capacidades tecnológicas del grupo. La compañía también tiene la intención de invertir en la mejora de la infraestructura de sus unidades de negocio, especialmente en lo que respecta a la evolución del e-commerce y la integración de soluciones tecnológicas innovadoras.
Cuatro prioridades estratégicas para 2025: crecimiento, tecnología, eficiencia y rentabilidad
A medida que se enfrenta a los desafíos del mercado, Falabella ha identificado cuatro áreas clave en las que concentrará sus esfuerzos durante el próximo año. Estas prioridades reflejan la necesidad de adaptarse rápidamente a las transformaciones que está viviendo el sector retail y la economía global. A continuación, se detallan los enfoques estratégicos establecidos por la compañía.
1. Acelerar el crecimiento de las unidades de negocio
Falabella opera diversas unidades de negocio que abarcan desde el retail con Falabella, hasta la venta de productos para la construcción y el hogar con Sodimac, pasando por los supermercados Tottus, los servicios bancarios con Banco Falabella y su red de centros comerciales Mallplaza. Durante 2025, la compañía continuará enfocándose en impulsar el crecimiento de estas unidades, buscando no solo aumentar las ventas, sino también mejorar la propuesta de valor ofrecida a los clientes.
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El crecimiento de estas unidades se centrará en fortalecer su presencia en los países donde Falabella ya tiene operaciones, así como en ampliar su cobertura en nuevos mercados regionales. Esto incluye tanto la apertura de nuevas tiendas y centros comerciales, como la consolidación de su oferta de servicios en línea, un área de vital importancia para el futuro de la empresa.
2. Transformación del e-commerce y desarrollo del ecosistema digital
La digitalización es uno de los ejes centrales en la estrategia de Falabella para el 2025. Como una de las principales compañías de comercio electrónico en Latinoamérica, Falabella tiene planeado acelerar la transformación digital de su negocio, fortaleciendo su plataforma de e-commerce y ampliando su ecosistema digital.
El grupo se centrará en mejorar la experiencia de compra en línea, optimizando los procesos de pago, entrega y atención al cliente. En particular, Falabella apunta a seguir ampliando su marketplace, que ha crecido de manera significativa en los últimos años, y aumentar la oferta de productos a través de vendedores externos. Además, la compañía busca mejorar la integración de sus canales online y offline, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra omnicanal más fluida y eficiente para sus clientes.
3. Impulsar una organización más efectiva y ágil
En su carta a los accionistas, Alejandro González destacó la importancia de mejorar la eficiencia interna de la organización para responder con agilidad a los retos del mercado. Esto implica la optimización de procesos operativos, la simplificación de estructuras jerárquicas y la mejora de la comunicación entre las distintas áreas del grupo.
Falabella busca con esto generar un entorno de trabajo más flexible y dinámico, que permita a la empresa adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y a las nuevas demandas de los consumidores. El objetivo es fortalecer la capacidad de innovación, reducir costos operativos y aumentar la productividad en todas las unidades de negocio.
4. Priorización de inversiones para mejorar la rentabilidad
Finalmente, Falabella tiene la intención de priorizar las decisiones de inversión que permitan profundizar la rentabilidad del grupo. Esto se traducirá en la asignación eficiente de los recursos financieros, buscando no solo la expansión, sino también la optimización del rendimiento de sus activos actuales.
La compañía está comprometida con un enfoque de inversión responsable, evaluando constantemente el retorno de las inversiones realizadas y asegurando que las decisiones estén alineadas con los objetivos estratégicos a largo plazo. Esto incluye la selección cuidadosa de proyectos en los que invertir, priorizando aquellos que ofrezcan el mayor potencial de crecimiento y rentabilidad.
Un tema recurrente en las cartas de Enrique Ostalé y Alejandro González es la creciente importancia de la inteligencia artificial (IA) en la transformación de Falabella. El presidente del grupo destacó que el 2025 marcará el inicio de una nueva etapa para la empresa, donde la IA jugará un papel fundamental en los procesos de innovación y optimización de sus operaciones.
Ostalé señaló que Falabella está invirtiendo en el desarrollo de capacidades internas que le permitan aprovechar el potencial de la IA en todos los ámbitos de la empresa. Desde la personalización de la experiencia de compra hasta la optimización de los procesos logísticos y la atención al cliente, la IA será una herramienta clave para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio ofrecido a los clientes.
La incorporación de la inteligencia artificial no solo se limita a los procesos operativos, sino que también forma parte de una estrategia más amplia de transformación digital, que busca adaptar a la empresa a las nuevas exigencias del mercado y mejorar la competitividad en un entorno cada vez más digitalizado.
El 2024 fue un año exitoso para Falabella, que alcanzó utilidades por 483 millones de dólares, un aumento significativo en comparación con los 60 millones de dólares obtenidos en 2023. Este crecimiento se debe en gran parte al desempeño de sus unidades de negocio, como las tiendas departamentales Falabella, Sodimac y Tottus, que experimentaron un crecimiento sólido tanto en ventas como en rentabilidad.
El Ebitda, una de las principales métricas de rentabilidad, creció un 95,9%, alcanzando los 1.457 millones de dólares. Este incremento se produjo en un contexto económico desafiante, donde la recuperación del consumo fue gradual, pero donde Falabella logró destacarse gracias a su propuesta de valor y su capacidad para adaptarse a las necesidades de los consumidores.
El grupo también continuó expandiendo su base de clientes y su presencia en el mercado. En 2024, alcanzaron los 36 millones de clientes, y su programa de lealtad CMR Puntos llegó a ser utilizado por 20 millones de personas. Además, su marketplace alcanzó los 20.000 vendedores externos, lo que refuerza su posición como un actor clave en el comercio electrónico de la región.
Con una sólida base de crecimiento y una estrategia clara, Falabella se prepara para continuar con su expansión y consolidación durante el 2025. A medida que la compañía refuerza su enfoque en la digitalización, la eficiencia operativa y la innovación, se posiciona para seguir siendo un referente en el retail y el sector financiero de Latinoamérica. Sin duda, el 2025 será un año de importantes transformaciones para la empresa, que seguirá apostando por su visión de liderar el mercado con una propuesta centrada en el cliente, la sostenibilidad y la innovación tecnológica.
