Jumbo, parte del grupo Cencosud, anunció el lanzamiento de un nuevo canal de compra a través de WhatsApp, que permite a los clientes realizar sus pedidos de supermercado mediante una conversación natural, sin necesidad de recorrer categorías o utilizar buscadores tradicionales. Esta solución pionera busca acercar la experiencia de compra a la forma en que las personas se comunican hoy: de manera simple, rápida y personalizada.
El desarrollo nace de una pregunta sencilla: ¿y si comprar el supermercado fuera tan natural como enviar un WhatsApp? Bajo esa premisa, Jumbo diseñó una experiencia que cambia la forma de interactuar con el supermercado, permitiendo que sea la tecnología la que se adapte a las personas, y no las personas quienes deban adaptarse a la tecnología.
El sistema está conectado al catálogo real de Jumbo, por lo que entrega información actualizada sobre productos y precios. Los clientes pueden escribir los productos que necesitan, enviar una lista de compras, compartir una fotografía o incluso solicitar ayuda para organizar una comida o evento, por ejemplo, una reunión para diez personas.
A partir de esa información, el asistente comprende el contexto de la conversación, identifica los productos disponibles, muestra sus precios reales, construye automáticamente el carrito, recomienda recetas cuando corresponde y envía un enlace para finalizar la compra en Jumbo.cl o en la App Jumbo. Posteriormente, cada cliente puede elegir entre despacho a domicilio o retiro en tienda.
«Durante años, comprar online implicó aprender a navegar un sitio web o una aplicación. Con este lanzamiento queremos dar un paso más: que comprar en Jumbo sea tan natural como conversar por WhatsApp. Nuestro objetivo es facilitar la vida de nuestros clientes, acercándonos a la forma en que hoy se comunican y poniendo la tecnología al servicio de una experiencia cada vez más simple, cercana y personalizada, manteniendo el amplio surtido, la calidad y el servicio que distinguen a Jumbo», señala Martin Christie, gerente de Omnicanalidad Supermercados Cencosud Chile.
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Este lanzamiento forma parte de la estrategia de innovación de Jumbo, basada en inteligencia artificial y orientada a desarrollar nuevas experiencias de compra que respondan de manera más natural a las necesidades de los clientes. El desarrollo consideró distintas etapas de prueba y pilotaje antes de su despliegue, permitiendo robustecer el funcionamiento del asistente a partir del uso real de clientes y colaboradores.
El nuevo servicio, que inicialmente estuvo disponible en la Región Metropolitana, hoy se encuentra habilitado para clientes a lo largo del país, desde Arica hasta Puerto Montt, a través del número +56 9 6288 4952. Asimismo, como parte de esta implementación, los clientes podrán recibir mensajes desde «Compras Jumbo», canal oficial del servicio.
