Falabella Retail, comprometido con la excelencia y el crecimiento de su equipo, continúa implementando con éxito el Programa de Formación en el Puesto de Trabajo por segundo año consecutivo. Esta iniciativa ha revolucionado la forma en que se capacita y desarrolla a los colaboradores en las 44 tiendas de la empresa, impactando positivamente en sus habilidades y en los indicadores clave del negocio.
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El programa se basa en la capacitación directa en el lugar de trabajo, con un equipo de 25 facilitadores que guían y acompañan a los colaboradores en sus labores diarias. Estos facilitadores, estratégicamente distribuidos, abordan cuatro temáticas mensuales acordadas con el área comercial, buscando impactar en las metas y aspectos fundamentales del negocio.
Cristián Carvajal, gerente de Personas de Falabella Retail, destaca que “desde sus inicios, este programa ha beneficiado a más de 6.200 colaboradores, permitiéndoles seguir potenciando su desarrollo profesional y entregándoles permanentemente nuevas herramientas y conocimientos para brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes”.
El Programa de Formación en el Puesto de Trabajo abarca una amplia gama de cargos, desde asesores y vendedores hasta cajeros y jefes. En lo que va del año, se han realizado 2.600 intervenciones, alcanzando a 2.100 colaboradores.
Las capacitaciones ofrecidas cubren temas cruciales para el desempeño eficiente en el entorno del retail, como el uso de caja, ventas cruzadas, venta omnicanal, atención al cliente, liderazgo y protocolos de seguridad, entre otros. Estas sesiones son esenciales para mantener al equipo actualizado y en constante desarrollo profesional.
Para este año, el programa se enfocará en capacitaciones sobre las líneas de producto, buscando brindar un servicio integral y potenciar la gestión cultural dentro de la tienda, aspecto clave para la reputación y posicionamiento de la empresa. Además, tras el éxito en tiendas principales, la compañía planea expandir el programa a las tiendas de Stand Alone, comenzando con seis de ellas en el Costanera Center.
Con el objetivo de fomentar el trabajo colaborativo, Falabella Retail liderará el encuentro Formación en el Puesto de Trabajo 2024. Esta instancia reunirá a todo el equipo para revisar oportunidades de mejora, actualizar conocimientos y establecer los principales lineamientos del año. El evento también busca reforzar la identidad corporativa y consolidar los aprendizajes en todas las tiendas.
Fuente: nota de prensa
