El casino Sportaza Chile (https://sportaza.cl) toma una serie de medidas para retener a sus clientes existentes, que van desde renovar los títulos de juegos hasta emplear programas de fidelización y bonos por recarga. Detallaremos algunas de sus estrategias, que pueden ser aplicadas a otros rubros y otras empresas.
Renovación de la oferta acorde al público
El sector de las apuestas y casinos es muy competitivo. Por ese motivo, sitios como Sportaza Chile se esfuerzan por tener una oferta de juegos actualizada y funcional, de manera de evitar problemas de recarga y ofrecer permanentemente nuevos títulos a los apostadores.
Esta particularidad es sumamente importante en el área de las tragamonedas, ya que si bien hay jugadores que eligen siempre los mismos títulos, hay otros que aprovechan la variedad y se divierten cambiando de temáticas y juegos de tanto en tanto.
Asimismo, este operador presta especial atención a las apuestas deportivas. En una franja en la parte superior de la «home» se pueden encontrar los partidos de la fecha y los eventos más importantes a nivel deportivo. Esto fomenta que los jugadores puedan encontrarlos fácilmente. En este último punto también son muy importantes los torneos, en los que cada uno apuesta por su cuenta, pero puede ganar un premio extra al liderar la tabla de competidores.
Marketing y promociones
Sportaza Casino hace uso de dos herramientas muy importantes para los sitios de casino como son los bonos y los programas de fidelización.
A través de los bonos por depósito, este casino ofrece beneficios cada vez que el jugador realiza una recarga. Estas promociones suelen enviarse a los clientes en función de sus preferencias y comportamientos de juego. Esto puede incluir también giros gratis o recompensas especiales por eventos.
En cuanto a los programas de fidelización, el operador cuenta con 5 niveles de jugadores VIP que van desde principiante a leyenda, con una serie de beneficios como mayores límites de retiro y el asesoramiento de un gerente de cuenta.
Por último, también existen chats en el casino online en vivo, particularmente en los juegos de cartas como el blackjack o el póker, que ayudan a que los jugadores se conozcan entre sí. Esta vinculación entre ellos fomenta la fidelización a través de la creación de una comunidad propia, algo que los jugadores no pueden encontrar fácilmente en la competencia.
Comunicación proactiva
Los encargados de la comunicación en Sportaza Chile procuran mantener una comunicación cercana con los clientes a través de correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones en la plataforma. Mantenerlos informados sobre nuevas promociones, juegos o eventos especiales es una forma de que elijan al casino de forma recurrente.
Para lograrlo, es necesario utilizar análisis de datos y herramientas de seguimiento para comprender mejor el comportamiento de los jugadores y hacerles llegar mensajes acordes a sus expectativas.
