Estrategias de éxito en eCommerce: networking y aprendizaje en Santiago de Chile
En un evento exclusivo realizado el 25 de enero en el Hotel Ritz Carlton de Santiago, Chile, se llevó a cabo un desayuno de networking que reunió a destacados líderes de negocios y eCommerce Heads. Este encuentro, que contó con la participación de Olivier Paccot, Gerente General de Blue Express; Javier Morano, Head of Sales de Growlat Chile; y Patricio García De Leo, Socio Gerente de Known Online, se convirtió en una fuente rica de estrategias e inspiración para enfrentar los desafíos del mundo digital en tiempos recesivos.
Explorando el ecosistema digital en tiempos desafiantes
El desayuno de networking, celebrado en el prestigioso Hotel Ritz Carlton, sirvió como plataforma para explorar estrategias y desafíos en el mundo digital durante tiempos recesivos. Los participantes, entre ellos los principales dueños de negocios y líderes en eCommerce, se sumergieron en conversaciones centradas en los pilares fundamentales para el crecimiento en el ecosistema digital.
Temas clave: Fulfillment, Logística, Marketing de recurrencia y más
El evento se centró en temas clave que son cruciales para el éxito en el mundo del comercio electrónico. Desde fulfillment y logística hasta última milla, marketing de recurrencia, SEO, omnicanalidad y automatizaciones con tecnología fueron discutidos en profundidad. Los líderes compartieron sus perspectivas y estrategias para optimizar estos aspectos, reconociendo su importancia para el crecimiento sostenible en un entorno digital dinámico.
Olivier Paccot de Blue Express: innovación en logística y última milla
Olivier Paccot, Gerente General de Blue Express, destacó la evolución del papel de las empresas de logística en el proceso de conversión y la experiencia del cliente. Inspirándose en las tendencias observadas en Estados Unidos, Asia y Europa, Paccot enfatizó la importancia de alternativas como el «click & collect». Blue Express tiene planes ambiciosos para implementar más de 2,000 puntos de recogida en Chile, incluyendo más de 500 Copecs 24/7. Esta estrategia permite a los clientes finales recoger sus pedidos donde y cuando deseen, incluso con opciones de devolución integradas.
La optimización del proceso logístico se reveló como una pieza clave para la eficiencia operativa, permitiendo a las empresas de comercio electrónico coexistir eficientemente con sus canales propios y digitales.
Patricio García De Leo de Known Online: profesionalización y marketing de recurrencia
Patricio García De Leo, Socio Gerente de Known Online, abordó el escenario económico en Chile, destacando la necesidad de crecimiento en el eCommerce en un contexto de tasas de crecimiento más bajas. Enfatizó la importancia de la profesionalización y de contar con proveedores especializados bajo el control de las marcas. García De Leo advirtió sobre los riesgos de tercerizar la operación completa, indicando que la operación propia es un tercio más rentable que la tercerizada bajo un modelo llave en mano.
El marketing de recurrencia se reveló como una herramienta crucial para mejorar las rentabilidades, apuntando a mejorar entre un 15% y un 20%. Además, se destacó la importancia de estrategias como Customer Data Platforms (CDP), Lifetime Value (LTV), SEO y mejoras continuas en usabilidad para el éxito sostenible en eCommerce.
Javier Morano de Growlat/Mailup: personalización y automatización para el éxito
Javier Morano, Head of Sales de Growlat Chile, señaló que la personalización y la automatización son elementos esenciales para el futuro de los negocios en línea. La integración de datos de diversas fuentes se considera fundamental para comprender al cliente y personalizar su experiencia. Herramientas como Customer Data Platforms (CDP) y plataformas de automatización, como Mailup & Midway, fueron destacadas como facilitadores para centralizar y aprovechar estos datos.
La personalización incluye recomendaciones de productos personalizadas, pop-ups inteligentes y contenido dinámico en correos electrónicos. Morano subrayó que canales como WhatsApp y SMS ofrecen nuevas oportunidades para interactuar con los clientes de manera efectiva y oportuna. Solo mediante la comprensión profunda del cliente y el uso estratégico de datos, las empresas pueden crear estrategias más eficientes y rentables para impulsar su éxito en la era digital.
En resumen, el desayuno de networking en Santiago de Chile se erigió como una plataforma valiosa para la colaboración y el intercambio de conocimientos en el mundo del eCommerce. La innovación en logística, la profesionalización en eCommerce, y la importancia de la personalización y la automatización emergieron como claves para el éxito continuo en la era digital. Los participantes se llevaron consigo no solo estrategias prácticas, sino también la inspiración necesaria para enfrentar los desafíos y prosperar en el siempre cambiante mundo del comercio electrónico. Este evento dejó claro que la colaboración y el aprendizaje continuo son fundamentales para el crecimiento y la resiliencia en el competitivo mundo del eCommerce.
