El mundo digital, cada vez más, ocupa todos los espacios de la vida diaria de las personas, en cualquier ámbito. Cuando hablamos de las preferencias en cuanto a consumo, es probable que esta digitalización incluso aumente. La utilización de los métodos virtuales ha llegado para mejorar nuestra vida y agilizar los trámites, es por eso, que año tras año crece el porcentaje de compras realizadas a través de métodos electrónicos. Y no solo entre los jóvenes, sino también entre personas de más edad.
Según los análisis de DataReportal acerca del uso de internet en 2025 en Chile, los datos indican que en enero de este año había 18,6 millones de usuarios de internet en el país. Esto quiere decir, que la tasa de penetración de internet en Chile se sitúa en el 94,1% de la población total. Según el mismo estudio, entre enero de 2024 y enero de 2025, el número de usuarios creció un +0,5%.
Preferencias en compra online: ecommerce
Como decíamos al principio, cada vez más, se busca mejorar y agilizar las compras, y es por eso que las compras por internet crecen cada vez más. Algo más que también ofrece el ecommerce, es la posibilidad de comparar de forma rápida, varios productos y así poder elegir el que más se adapte a tus gustos o economía. Según un estudio de NielsenIQ, las compras a través de medios digitales representaban en 2024 un 14,7% de las ventas totales, lo que significa, un 12,3% más respecto al año anterior.
Un dato interesante es que la omnicanalidad se ha consolidado como parte del hábito de compra en Chile. Hoy, los consumidores combinan en promedio 8,4 canales distintos a lo largo del año, la cifra más alta desde el año 2020. Esto refleja una clara preferencia por la conveniencia, las ofertas y la posibilidad de elegir formatos que se adapten mejor a sus necesidades en cada momento.
Importancia de la omnicanalidad
El término omnicanalidad hace referencia a la integración de los canales de venta y comunicación por parte de una empresa para que así la experiencia del cliente sea coherente y sin interrupciones. Hay que diferenciarla del enfoque multicanal, ya que aquí todo está conectado y lo que el cliente puede empezar de manera online, lo puede terminar sin problema en la tienda física.
La omnicanalidad va más allá de estar presente en varios canales: se trata de integrarlos para ofrecer una experiencia fluida y centrada en el cliente. Algunos ejemplos ejemplos de esta práctica son:
- Comprar online y recoger en tienda
- Recomendaciones personalizadas
- Consultar stock físico desde la web
- Promociones cruzadas entre canales
Pagos digitales y nuevas tecnologías
La forma de pago es otro de los factores importantes a tener en cuenta cuando miramos a los hábitos del consumidor en Chile. Cada vez son menos los que usan el efectivo a la hora de realizar sus pagos. Y en paralelo a esta caída, se da una subida en el uso de pagos con tarjeta y otros medios digitales. Este tipo de pagos ha facilitado que cada vez más se hagan compras online.
Según el último Informe de Sistemas de Pago (ISiP) en Chile en marzo de 2024 había 27,5 millones de tarjetas operativas. Dentro de este mundo de sistemas de pago, destacamos la Cuetna Rut. La Cuenta RUT de BancoEstado es uno de los productos financieros más populares en Chile. Es una cuenta vista que viene acompañada de una tarjeta de débito y no cobra comisiones por apertura ni por mantención.
Entre sus principales ventajas, la Cuenta RUT permite administrar el dinero de forma rápida y segura a través de los distintos canales de BancoEstado. Su apertura es sencilla y no requiere acreditar ingresos ni presentar antecedentes comerciales. Además, esta cuenta puede utilizarse para compras internacionales o pagos en línea. Un ejemplo de ello es su creciente uso en plataformas de entretenimiento digital, como en los casos de casino online Chile Cuenta Rut, lo que refleja su versatilidad y aceptación en distintos sectores.
Además de las tarjetas, cada vez más se da el uso de las billeteras digitales a la hora de realizar pagos. A principios del año pasado Transbank dio las cifras con respecto al uso de billeteras digitales, y en 2023 el incremento de su uso fue de 1.000% interanual. En cuanto a las billeteras con tecnología QR, su incremento fue del 130%.
El concepto Phygital y su impacto en el consumidor
Phygital viene de la mezcla en inglés de las palabras físico y digital, y se refiere a la integración entre los mundos presencial y digital para ofrecer una experiencia inmersiva y personalizada. Adaptar la experiencia del cliente a la era phygital será fundamental para que las empresas puedan ofrecer al consumidor lo que está buscando, qué es lo mejor de los dos mundos.
Lo ideal, es juntar ambos mundos para que la experiencia que se ofrece al cliente sea lo más rica y fluida posible. Es importante el uso de herramientas digitales, tanto de pago, como mencionamos en el punto anterior, como aplicaciones de móvil, códigos QR o dispositivos interactivos que permitan al cliente explorar y personalizar su compra de la forma más innovadora posible.
