EL 25 de enero en el Hotel Ritz Carlton de Santiago, junto a Olivier Paccot, Gerente General de Blue Express, Javier Morano Head of sales de Growlat Chile y Patricio García De Leo, Socio Gerente de Known Online, se llevó a cabo el primer desayuno del año de networking lleno de estrategias e inspiración.
La cita convocó a los principales dueños de negocios y eCommerce Heads en un encuentro para explorar estrategias y desafíos en el mundo digital durante tiempos recesivos.
Los pilares fundamentales para el crecimiento en el ecosistema digital fueron el centro de la charla: desde fulfillment y logística hasta última milla, marketing de recurrencia, SEO, omnicanalidad y automatizaciones con tecnología.
Olivier Paccot de Blue Express:
“Hoy, las empresas de Logística tienen también un rol clave tanto en la conversión, experiencia y tasa de recompra. Hemos seguido de cerca lo que ocurre en USA, ASIA Europa. En Polonia por ejemplo más +del 70% de las entregas son fuera de casa y creemos que es algo que crecerá en Chile durante los próximos años. Nuestro plan involucra más alternativas de “click & collect” en más de 2.000 puntos a lo largo de Chile incluyendo más de 500 Copecs 24/7. los clientes finales pueden retirar dónde y cuándo quieran y con posibilidad de hacer devoluciones en la misma red incluso integrando a empresas especializadas como Reversso.
Optimizar el proceso logístico en las empresas de comercio electrónico será clave para que la operación pueda convivir de manera eficiente con su canal propio además de todos los canales digitales y marketplaces.
Nuestro Fulfillment center armoniza todo este proceso con tecnología, velocidad y tarifas flexibles, nuestros clientes pueden vender hasta las 12;00 a.m. para entregar el mismo día y hasta 22;00 hrs. para entregar al día siguiente. Todo esto Integrado todas las plataformas ecommerce Shopify, Vtex, Woocommerce, Magento entre otras.
Patricio García de Leo (Known Online):
«Chile tiene tasas altas e inflación en baja, el crecimiento está por debajo de las últimas 3 décadas y el contexto exige al ecommerce crecer, pero solo pocos podrán hacerlo. Para ello, la profesionalización y los proveedores especializados son clave, pero bajo control de las marcas. Darle la llave a un tercero, es el peor error que pueden cometer. El canal exige posicionamiento en buscadores óptimo y marketing de recurrencia para mejorar rentabilidades entre 15 y 20%. La operación propia es 1/3 más rentable que la tercerizada bajo modelo llave en mano. CDP, PLTV, SEO como principal fuente, recurrencia en 1 de cada 5 usuarios como mínimo y mejoras continuas en usabilidad son las claves, más allá de la omnicanalidad de la que tanto se habla. También es importante bajar los costos publicitarios. Google y Meta subieron sus precios de la pandemia hacia 2024 casi dos veces por encima de la inflación. En 3 de cada 4 empresas, se trata de la principal fuente de tráfico.»
Javier Morano de Growlat/Mailup:
La personalización y la automatización se han convertido en elementos esenciales para el futuro de los negocios online. La integración de datos de múltiples fuentes es fundamental para comprender al cliente y personalizar su experiencia. Herramientas como Customer Data Platforms (CDP), y plataformas de automatización pueden ayudar a centralizar y aprovechar estos datos. ( Mailup & Midway).
La personalización incluye recomendaciones de productos personalizadas, pop-ups inteligentes, y contenido dinámico en correos electrónicos.
Además, canales como WhatsApp y SMS ofrecen nuevas oportunidades para interactuar con los clientes de manera efectiva y oportuna.
Solo, a través de la comprensión profunda del cliente y el uso estratégico de datos, las empresas pueden crear estrategias más eficientes y rentables que impulsarán su éxito en la era digital.
