Las ventas online del retail en Chile cerraron el año 2023 con una caída de 20,1%, menor a la caída del 22,3% registrada en 2022. Esta disminución se debe a una serie de factores, entre los que se encuentran:
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La inflación, que ha reducido el poder adquisitivo de los consumidores. En Chile, la inflación alcanzó un 12,7% en diciembre de 2023, su nivel más alto en 30 años. Este aumento de los precios ha hecho que los consumidores sean más cautelosos a la hora de gastar, lo que ha afectado las ventas de todos los canales, incluidos los online.
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La desaceleración económica, que ha afectado la demanda de bienes y servicios. La economía chilena se contrajo un 0,5% en el cuarto trimestre de 2023, su primera caída en tres años. Esta desaceleración económica ha afectado la demanda de todos los bienes y servicios, incluidos los online.
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La competencia de los canales físicos, que se han adaptado a las nuevas tendencias de consumo. Los retailers físicos han invertido en mejorar su oferta online, lo que ha hecho que la competencia en este canal sea más intensa.
A pesar de esta caída, las ventas online del retail siguen representando una parte importante del total de las ventas del sector. En el cuarto trimestre del año, la participación del canal online alcanzó un 23,9%, un aumento respecto al 22,1% registrado en el año completo.
Por categorías, las ventas online de Artículos Eléctricos y Muebles fueron las que más cayeron en 2023, con una disminución de 25,9% y 23,9%, respectivamente. Por su parte, las ventas online de Vestuario, Línea Hogar y Calzado cayeron 8,9%, 18,4% y 8,5%, respectivamente.
En cuanto a los canales, las tiendas especializadas registraron una caída de 2,2% en sus ventas online en el cuarto trimestre, mientras que las grandes tiendas (tiendas no especializadas excluyendo alimentos) registraron un aumento de 9%.
Conclusiones
Las ventas online del retail en Chile siguen creciendo, pero a un ritmo menor que en años anteriores. Los retailers deben seguir adaptándose a los cambios en los hábitos de consumo para mantener su participación en este canal.
Algunas de las tendencias que los retailers deben considerar para mantener su participación en el canal online incluyen:
- Ofrecer una experiencia de compra omnicanal fluida, que combine los canales físicos y digitales.
- Personalizar la oferta y las recomendaciones de productos en función de los datos de los clientes.
- Ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, que responda a las necesidades de los consumidores online.
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Los retailers que implementen estas tendencias estarán mejor posicionados para aprovechar el crecimiento continuo del canal online en Chile.
