Con la llegada del CyberDay 2025 en Chile, evento que se realizará desde el lunes 2 hasta el miércoles 4 de junio, millones de consumidores se preparan para acceder a descuentos exclusivos a través de internet. Esta iniciativa organizada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) es una de las fechas más esperadas del comercio electrónico en el país. Sin embargo, junto con las ofertas, surgen también dudas y riesgos.
CyberDay 2025
Frente a este escenario, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recuerda a las y los consumidores que, al comprar en línea, mantienen todos sus derechos establecidos por la ley, al igual que en cualquier transacción presencial. A continuación, te explicamos en detalle cuáles son esos derechos, qué deben garantizar las empresas, y qué acciones puedes tomar en caso de problemas.
Principales derechos del consumidor en compras online
Los consumidores tienen garantías legales al realizar compras por internet, las mismas que aplican en el comercio físico. Algunos de los más importantes son:
- Derecho a información clara y veraz
Antes de concretar una compra, el consumidor tiene derecho a recibir información precisa sobre el producto o servicio: precio total, condiciones de la oferta, características del producto, restricciones de uso y todos los elementos relevantes que puedan afectar su decisión de compra. - Cumplimiento de promociones y publicidad
Toda oferta, promoción o descuento publicado por las empresas debe cumplirse tal como se presenta. En caso de inconsistencias entre lo promocionado y lo entregado, el consumidor tiene derecho a exigir el cumplimiento de lo ofrecido. - Garantía legal
Si un producto comprado resulta defectuoso, el consumidor puede, dentro de los seis primeros meses desde la recepción, optar entre tres alternativas: cambio del producto, reparación gratuita o la devolución del dinero. - Derecho a retracto
Este es uno de los beneficios más importantes en el comercio electrónico. Si una compra fue realizada por internet, por teléfono o por catálogo, el consumidor tiene derecho a arrepentirse y cancelar la transacción dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio. - Este derecho aplica siempre y cuando la empresa no haya informado expresamente que no se acepta el retracto, lo cual debe estar claramente señalado antes de la compra.
- Reglamento de Comercio Electrónico: Reglas adicionales para las empresas
Desde el año 2022, rige en Chile un reglamento específico que complementa la Ley del Consumidor y establece obligaciones adicionales para las empresas que venden en línea. Estas son algunas de las más relevantes: - Transparencia en los precios
Las empresas deben informar el costo total de la compra antes de que el consumidor efectúe el pago. Esto incluye todos los cargos asociados, como impuestos, comisiones y costos de envío. - Detalles del producto
El reglamento exige que se informe, de forma clara y destacada, características del producto como: color, tamaño, peso, materiales, número de unidades que lo componen, restricciones de uso y cuidados necesarios. - Información sobre stock
Uno de los mayores problemas detectados en eventos anteriores ha sido la compra de productos sin disponibilidad real. Por ello, el reglamento establece que las empresas deben advertir claramente si un producto no está disponible antes de que el consumidor realice la compra. - Condiciones del despacho
Las empresas deben desglosar los costos asociados al despacho, informar plazos de entrega y condiciones de entrega. Esta información debe ser clara y accesible antes del pago. - Canales de contacto
Todo sitio de e-commerce debe contar con un canal de contacto fácilmente identificable para consultas o reclamos, ya sea un correo electrónico, número telefónico u otro medio eficiente.
¿Qué pasa si una empresa no cumple?
El SERNAC tiene la facultad de fiscalizar el cumplimiento de la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico. Si una empresa infringe alguna norma, el organismo puede aplicar diferentes medidas:
- Multas
Las empresas pueden ser sancionadas con multas de hasta 300 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalentes a más de 20 millones de pesos por cada infracción comprobada. - Demandas colectivas o procedimientos voluntarios
Si el incumplimiento afecta a un grupo importante de personas, el SERNAC puede iniciar un procedimiento voluntario colectivo para buscar compensaciones o incluso presentar una demanda colectiva ante la justicia.
Principales problemas reportados en eventos anteriores
Durante versiones anteriores del CyberDay, el SERNAC ha recibido miles de reclamos. Entre los más comunes destacan:
- Retrasos en la entrega de productos
- Anulación de compras por falta de stock
- Errores en precios y promociones
- Productos que no coinciden con la descripción
- Dificultades para ejercer el derecho a retracto o la garantía legal
Estos antecedentes han llevado al SERNAC a incrementar su monitoreo durante este tipo de eventos, trabajando en coordinación con otras instituciones para garantizar que las empresas cumplan con las normativas vigentes.
Consejos prácticos para una compra segura
Antes y durante el CyberDay 2025, se recomienda seguir las siguientes buenas prácticas:
- Revisa la reputación del sitio
Asegúrate de comprar en sitios confiables, idealmente aquellos adheridos al evento oficial. Verifica opiniones de otros consumidores y evita enlaces sospechosos que puedas recibir por correo o redes sociales. - Guarda respaldos de tu compra
Conserva capturas de pantalla, correos de confirmación y cualquier otro tipo de evidencia que pueda ser útil en caso de tener que realizar un reclamo. - Lee bien los términos y condiciones
Revisa las políticas de cambio, garantía y devoluciones. Esto te ayudará a saber qué hacer en caso de tener problemas con tu compra. - Revisa los medios de pago disponibles
Utiliza métodos de pago seguros, preferiblemente tarjetas de crédito con protección al comprador. Evita transferencias a cuentas desconocidas o personales.
¿Dónde y cómo reclamar?
Si un consumidor considera que sus derechos fueron vulnerados durante el CyberDay 2025, puede presentar un reclamo ante el SERNAC. Para hacerlo, existen varias alternativas:
- A través del sitio oficial del SERNAC
- Mediante su línea gratuita de atención telefónica: 800 700 100
- De manera presencial en las oficinas regionales del servicio
- Utilizando canales de teleatención agendada
El proceso es gratuito y, en muchos casos, permite llegar a soluciones directas con las empresas involucradas. Además, cuando los reclamos son reiterados y afectan a más personas, el SERNAC puede activar mecanismos colectivos de compensación.
Vea también: Consumidores prefieren las marcas propias
El CyberDay 2025 representa una gran oportunidad para adquirir productos y servicios a precios atractivos. Sin embargo, también exige precaución e información por parte de los consumidores. Conocer tus derechos, exigir su cumplimiento y actuar ante irregularidades son pasos clave para vivir una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Al mismo tiempo, las empresas tienen la responsabilidad de ofrecer una experiencia transparente, cumplir con lo que prometen y atender adecuadamente a sus clientes. Sólo así se construye una relación comercial basada en la confianza y el respeto mutuo, que es el verdadero motor del comercio electrónico moderno.
