Del naranja al verde: Falabella.com, tras 925 días de dificultades financieras y pérdidas trimestrales históricas, optó por regresar a su icónico color verde y revertir la estrategia digital implementada por su anterior gerente general.
Este cambio, criticado tanto interna como externamente, marcó un período de marchas y contramarchas para la empresa. Aunque se argumenta que la caída en ingresos no se debió únicamente al cambio de color o estrategia digital, muchos dentro de la compañía consideran que contribuyó al declive.
Del naranja al verde
El cambio hacia el naranja y la unificación de todas las marcas bajo la plataforma falabella.com se realizó en agosto de 2021, coincidiendo con la adquisición de Linio y la apuesta por el comercio electrónico.
Sin embargo, esta estrategia generó confusión entre los clientes y problemas logísticos, especialmente durante la pandemia.
🕹️ Vea también: Las novedades de H&M: reinaugurará su tienda más grande en Chile
Gastón Bottazzini lideró este cambio, respaldado por el directorio, aunque recibió críticas tanto internas como externas.
Su renuncia en septiembre de 2023, tras tres trimestres de pérdidas, marcó un cambio de dirección en la empresa. La vuelta al color verde y la diferenciación de sitios web por marca se basó en estudios que revelaron la falta de éxito de los cambios previos.
La empresa sostiene que el naranja cumplió su objetivo de fortalecer su presencia digital y ampliar su base de clientes, aunque reconocen que hubo fricciones en el proceso. La decisión de regresar al verde se interpreta como un intento de volver a sus raíces y revitalizar la relevancia de sus tiendas físicas, especialmente en un contexto donde los clientes vuelven a visitar los locales.
Este retorno al verde representa una estrategia para valorizar a su cliente tradicional mientras continúa atendiendo a su base de clientes en línea. Falabella busca obtener economías de escala para enfrentar la competencia en el comercio electrónico.
En resumen, este cambio simboliza un retorno a la identidad histórica de la marca y una adaptación a las nuevas tendencias de consumo, con la esperanza de recuperar su posición financiera anterior.
