Falabella Retail ha implementado por segundo año consecutivo el Programa de Formación en el Puesto de Trabajo, un proyecto que ha revolucionado la manera en que capacita a sus colaboradores en las 44 tiendas de la empresa.
Este programa, que comenzó como un piloto en marzo de 2023, se destaca por su efectividad en el fortalecimiento de habilidades y su impacto positivo en los indicadores clave del negocio.
Falabella Retail impulsa el desarrollo de sus colaboradores
El programa se basa en la capacitación directa en el piso de venta, donde un equipo de 25 facilitadores guía y acompaña a los colaboradores en sus labores diarias, abordando mensualmente cuatro temáticas acordadas con el área comercial.
Cristián Carvajal, gerente de Personas de Falabella Retail, destaca que el programa ha beneficiado a más de 6.200 colaboradores, permitiéndoles seguir potenciando su desarrollo profesional y entregándoles nuevas herramientas para brindar la mejor experiencia de compra a los clientes.
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El Programa de Formación en el Puesto de Trabajo abarca una amplia gama de cargos dentro de las tiendas, y en lo que va del año se han realizado 2.600 intervenciones, alcanzando a 2.100 colaboradores.
Las capacitaciones ofrecidas incluyen temas clave para el desempeño eficiente en el retail, como ventas, atención al cliente, liderazgo y protocolos de seguridad, y para este año se enfocarán en capacitaciones sobre las líneas de producto y la gestión cultural dentro de la tienda. Además, la empresa planea expandir el programa a tiendas de Stand Alone.
