Polémica por presunta protección del Sernac a distribuidoras eléctricas
Un conjunto de correos electrónicos entre funcionarios del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha desatado controversia, al sugerir que la institución pudo haber favorecido a las empresas distribuidoras de electricidad tras el masivo apagón que afectó a gran parte del país en febrero pasado.
Indicios de intervención en los reclamos
Según lo publicado por El Mostrador, las directrices para esta supuesta protección habrían provenido desde «Presidencia», aunque desde La Moneda descartaron categóricamente esta versión en una reciente vocería.
El primero de los correos en cuestión fue enviado por César Leiva Rubio, jefe del Departamento de Comunicación Estratégica e Imagen del Sernac, a Milenka Montt Collao, jefa de gabinete del servicio. En dicho mensaje se lee: «Desde Presidencia nos solicitaron esto el día viernes». Otro destinatario del correo fue César Monsalve, encargado de informática del organismo.
En la misma conversación, Montt habría escrito: «Dado que mañana se entregarán volantes con información sobre el ingreso de reclamos… ¿qué texto debemos poner para que no sean las empresas de distribución eléctrica las responsables?».
Modificación en la gestión de reclamos
Otro correo, enviado por Javier Lucero, jefe de División de Gestión Interna, solicitaba diversas acciones:
Activar un proveedor ficticio denominado «APAGON» (00.000.000-0) dentro del sistema institucional antes del martes 4 de marzo a las 09:00 horas.
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Redirigir los reclamos directamente a un correo interno en lugar de trasladarlos a las compañías eléctricas implicadas.
Cancelar el envío de cartas programadas para los días 6 y 12 de marzo, reemplazándolas por un mensaje único predefinido.
Estrategias para ocultar información a los consumidores
En otro correo, César Monsalve, encargado de informática, advertía que modificar la plataforma de ingreso y gestión de reclamos en tan poco tiempo era inviable. En su lugar, propuso «enmascarar» los reclamos mediante la función de Alerta Ciudadana.
«En la pantalla principal aparecerá un mensaje invitando a ingresar reclamos relacionados con el apagón de febrero de 2025», detalló Monsalve. Asimismo, señaló que en el formulario no se permitiría a los consumidores seleccionar el proveedor, ya que este sería asignado automáticamente a un proveedor interno no visible para el usuario.
Funcionarios denuncian presiones
Fuentes del Sernac, citadas por El Mostrador, aseguraron que el objetivo de esta estrategia era evitar afectar a las distribuidoras eléctricas, protegiéndolas de notificaciones y de un aumento en su tasa de reclamos. Además, indicaron que las objeciones de funcionarios que se negaron a participar fueron ignoradas por la jefatura.
Francisco Bustamante, presidente de la Asociación Nacional de Funcionarios del Sernac, confirmó que «el consumidor no tenía idea de si realmente se estaba tramitando su reclamo contra el proveedor». También alertó sobre posibles consecuencias graves, mencionando que algunas personas electrodependientes fallecieron durante el apagón.
Respuesta del Gobierno
Consultada al respecto, la ministra vocera (s) de Gobierno, Aisén Etcheverry, negó que la Presidencia haya dado instrucciones al Sernac. «El Sernac es un organismo autónomo y su propio director aportó antecedentes (…) Desde el gobierno descartamos cualquier intervención en un organismo autónomo. Eso no ocurrió», afirmó.
Etcheverry agregó que el caso está siendo analizado y que las acusaciones de los funcionarios serán evaluadas en su debido proceso. «Quiero ser enfática: no hubo instrucciones desde Presidencia al Sernac», concluyó la ministra.
