Construyendo conexiones.- Ángela Casassa, gerenta de marketing de Falabella Retail Chile, describe a la compañía como una organización que se enfrenta a constantes desafíos en un entorno competitivo. Según ella, Falabella reúne las tendencias y las mejores marcas, lo que les obliga a estar siempre al tanto de lo que ocurre en el mundo. Esta realidad, para Casassa, significa un constante aprendizaje y adaptación, lo que también refleja la naturaleza dinámica de la industria del retail.
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Con una sólida formación en publicidad y marketing, Ángela Casassa ha construido una carrera notable en este campo. Se graduó en la Universidad de Lima y se especializó en marketing de moda en el Instituto Marangoni de Milán. Su trayectoria comenzó en varias agencias de publicidad de renombre en Perú, y desde hace veintiún años ha estado vinculada a Falabella, primero en Perú y luego en Chile, donde ha desempeñado roles importantes en marketing y comunicación.
Construyendo conexiones: la pasión de Ángela Casassa
Casassa destaca cómo su trabajo en Falabella le ha permitido desarrollar una conexión emocional con los clientes, algo que considera invaluable. Su experiencia en diferentes posiciones y mercados le ha permitido enfrentar numerosos desafíos, y su pasión por la marca la ha motivado a regresar al retail después de un tiempo en el ámbito financiero de la empresa.
Al reflexionar sobre lo que la enamora de su trabajo, Casassa menciona el dinamismo constante del marketing y la publicidad. A lo largo de su carrera, ha disfrutado cada desafío, ya sea trabajando en grandes o pequeñas empresas, y siempre ha encontrado satisfacción en construir una marca que ama. Para ella, el enfoque en comprender a los clientes y sorpresa constante son clave en su trabajo diario.
Ángela también enfatiza la importancia del trabajo en equipo. Para ella, la confianza es fundamental para inspirar y motivar a su equipo, y considera esencial empoderar a cada miembro para alcanzar sus objetivos. Fomenta un ambiente donde la empatía y la comunicación abierta son primordiales, destacando que aprender de los demás es vital para el crecimiento personal y profesional.
Al ser preguntada sobre la utilización de inteligencia artificial en su labor, Casassa manifiesta expectativas positivas. Cree que estas herramientas pueden ayudar a automatizar procesos y permitir que su equipo se enfoque en actividades más estratégicas, como la personalización de mensajes y la comprensión de las audiencias. Para ella, la IA no reemplaza el talento humano, sino que amplía las oportunidades.
Sin embargo, también advierte sobre los riesgos que implica confiar demasiado en la tecnología. Casassa sostiene que es fundamental no perder de vista el factor humano y asegurar que la inteligencia artificial se utilice para agregar valor a la marca. La diferenciación en un mercado saturado es crucial, y ella aboga por una estrategia de marca que mantenga la esencia y la conexión con los clientes.
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Finalmente, Casassa resalta que el camino hacia la innovación es constante, y la necesidad de aprendizaje y reinvención no termina. La capacidad de soñar en grande y de adaptarse a las nuevas tendencias y demandas del mercado son parte esencial de su filosofía de trabajo y de su compromiso con la construcción y fortalecimiento de la marca Falabella.
