Las compras informales a través de plataformas digitales en el comercio minorista alcanzaron US$ 1.118,6 millones en 2025, lo que significó un crecimiento de 19% frente a 2024. La cifra confirma que, pese a mayores medidas regulatorias, la informalidad online continúa siendo un fenómeno persistente dentro del e-commerce en Chile, según el balance del cuarto trimestre elaborado por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC).
El informe no solo da cuenta del aumento anual, sino que también revela un cambio en la composición del fenómeno: mientras la informalidad en compras internacionales mostró una caída tras la entrada en vigor del cobro de IVA a importaciones de bajo monto, las redes sociales emergieron como el principal canal de transacciones irregulares.
Un mercado digital que sigue creciendo
Entre octubre y diciembre de 2025, el gasto digital en retail —considerando plataformas nacionales e internacionales y excluyendo Turismo y Entretención (T&E) y Servicios— totalizó US$ 3.525 millones, lo que representó un alza de 16% en comparación con igual período del año anterior.
De ese total trimestral, US$ 280 millones correspondieron a compras informales, una cifra similar a la observada en el cuarto trimestre de 2024. En términos proporcionales, un 8,2% de las transacciones digitales del retail en ese período fueron catalogadas como informales. En otras palabras, $9 de cada $100 gastados en comercio electrónico se destinaron a operaciones fuera de la formalidad.
Este ratio refleja la magnitud del fenómeno en un canal que sigue expandiéndose y consolidándose como uno de los principales motores del comercio minorista.
Persistencia de la informalidad en el e-commerce
Desde la CNC advierten que los resultados del último trimestre del año confirman que la informalidad digital no logra reducirse de manera estructural, pese al mayor dinamismo del canal y a los cambios regulatorios implementados.
El fenómeno, equivalente a cerca de $9 por cada $100 gastados en e-commerce, implica montos relevantes tanto para el sector como para la recaudación fiscal. Si bien algunas medidas han mostrado impacto, el comportamiento del mercado revela que la informalidad tiende a desplazarse hacia espacios menos regulados.
Uno de los aspectos más relevantes del informe es la marcada diferenciación entre la informalidad en plataformas locales y en portales internacionales.
Durante el cuarto trimestre, el 8% de las transacciones realizadas en plataformas nacionales fue estimado como informal, un punto porcentual más que en igual período de 2024.
En contraste, las operaciones internacionales —que representaron el 16,7% del total de transacciones digitales— registraron una tasa de informalidad de 11%, cifra que mostró una caída significativa frente a trimestres anteriores.
En términos de gasto, entre octubre y diciembre se destinaron US$ 3.045,6 millones a plataformas nacionales, de los cuales US$ 228,8 millones habrían sido informales, con un alza anual de 7%.
Por su parte, las compras en portales internacionales como Amazon, AliExpress, Temu y Shein sumaron US$ 479,9 millones, lo que implicó un crecimiento de 31% anual. Parte de este aumento respondió a un adelantamiento de compras en octubre, previo al inicio del cobro de IVA a importaciones menores a US$ 41.
Dentro de ese total internacional, US$ 47,9 millones correspondieron a adquisiciones con algún grado de irregularidad, lo que significó una caída de 27% frente al mismo trimestre del año anterior.
El efecto del IVA a importaciones de bajo monto
La CNC destacó que la disminución de la informalidad en el comercio transfronterizo se asocia directamente a la entrada en vigor del cobro de IVA a compras internacionales inferiores a US$ 41.
El comportamiento observado es consistente con los datos administrativos del Servicio de Impuestos Internos (SII), que reportó una recaudación superior a US$ 41,8 millones en IVA por compras internacionales de bienes durante los primeros meses de aplicación de la normativa.
El cambio en los incentivos redujo los espacios de evasión y modificó la dinámica del canal internacional. Sin embargo, el fenómeno no desapareció: se reorientó hacia otros espacios.
Redes sociales: el principal foco de informalidad
El informe evidencia un desplazamiento significativo hacia las redes sociales como canal de venta informal.
Durante el cuarto trimestre, el 40% de las transacciones informales se realizaron a través de estas plataformas, lo que representó un aumento de 12 puntos porcentuales frente al trimestre previo y de 16,1 puntos en comparación con un año antes.
Más aún, al analizar la proporción interna, el 52% de las transacciones efectuadas en redes sociales fueron informales. Esto convierte a este canal en el principal foco de irregularidad dentro del ecosistema digital.
En comparación, las plataformas internacionales concentraron el 28% de la informalidad digital, los marketplaces un 11%, otras tiendas nacionales un 14% y tiendas especializadas un 7%. Dentro de los marketplaces, la tasa de informalidad alcanzó 9%, mientras que en plataformas internacionales llegó a 19%.
La evidencia sugiere que, a medida que se fortalecen las exigencias en ciertos espacios, la informalidad tiende a migrar hacia canales con menores barreras regulatorias.
Categorías con mayor presencia de informalidad
Por tipo de producto, el 42% de las transacciones informales del cuarto trimestre correspondió a Vestuario, nueve puntos porcentuales más que en igual período de 2024.
Le siguieron:
- Accesorios y Regalos (17%)
- Mascotas (7%)
- Artículos de Entretención (6%)
- Infantil (6%)
Al analizar la tasa de informalidad dentro de cada categoría, Accesorios y Regalos encabezó el listado con un 22%. También se observaron tasas de 18% en Mascotas, 14% en Artículos de Entretención y 12% en Automotriz.
En contraste, algunas categorías mostraron retrocesos. Calzado redujo su tasa desde 11% a 7%, mientras que Belleza y Cuidado registró un 4%.
En cuanto al monto gastado informalmente, Accesorios y Regalos destacó con $22 de cada $100 considerados como gasto irregular. En Vestuario la proporción fue de $15 por cada $100, y en Automotriz y Artículos de Entretención, de $14 por cada $100.
Estos datos muestran que la informalidad no solo se concentra en categorías masivas, sino también en segmentos específicos con alta rotación o comercialización a través de redes sociales.
Medios de pago: predominio de la tarjeta de débito
El estudio también abordó los medios de pago utilizados en el comercio digital formal e informal.
La tarjeta de débito lideró en ambos casos: representó el 58% de las transacciones formales y el 55% de las informales. En estas últimas, su participación aumentó 13 puntos porcentuales en un año.
Dentro del ecosistema informal, las tarjetas de crédito y las transferencias bancarias alcanzaron un 5% cada una. La información confirma que la informalidad no necesariamente opera en efectivo, sino que utiliza medios electrónicos ampliamente masificados.
Perfil sociodemográfico de la informalidad
El análisis por perfil de consumidor mostró diferencias relevantes.
Por género, la tasa de informalidad alcanzó 6% en mujeres y 3% en hombres.
Por edad, la generación Z registró una tasa de 15%, la más alta entre los distintos grupos etarios considerados.
En cuanto a nivel socioeconómico, el segmento D concentró una tasa de 19%, cifra que aumentó frente al año anterior.
Estos resultados permiten dimensionar que la informalidad digital no es homogénea, sino que presenta patrones específicos según edad, género y nivel socioeconómico.
Desafíos regulatorios y de fiscalización
El balance de 2025 deja una conclusión clara: la informalidad digital responde a cambios regulatorios bien diseñados, como se evidenció en el comercio internacional tras el cobro de IVA a importaciones de bajo monto. Sin embargo, también demuestra que el fenómeno se adapta y se desplaza hacia espacios con menores exigencias.
El principal desafío hacia adelante es evitar que la informalidad continúe migrando hacia canales menos regulados, particularmente las redes sociales, replicando en el ámbito nacional los avances logrados en el comercio transfronterizo.
En ese contexto, enfrentar el fenómeno requiere una estrategia integral que combine fiscalización inteligente, incentivos a la formalidad y educación digital.
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Con más de US$ 1.100 millones en compras informales durante 2025, la magnitud del fenómeno no es marginal. Representa una porción significativa del comercio electrónico y tiene implicancias directas en competencia, recaudación fiscal y protección del consumidor.
El crecimiento de 19% anual confirma que, aunque el e-commerce formal continúa expandiéndose, la informalidad mantiene un espacio relevante dentro del ecosistema digital.
La evolución futura dependerá de la capacidad de ajustar regulaciones, fortalecer la supervisión y generar incentivos adecuados para que vendedores y consumidores opten por la formalidad en un entorno digital cada vez más dinámico.
Fuente: La Tercera
