La reciente transformación de ClaroVTR bajo el control de América Móvil marca el inicio de una nueva etapa para la compañía. Esta transición se concretó tras una junta extraordinaria de accionistas en octubre de 2024, donde se aprobaron tres aumentos de capital que consolidaron la adquisición. América Móvil, liderada por Carlos Slim, capitalizó una deuda mediante bonos convertibles, incrementando su participación accionaria al 91,62% y dejando a Liberty Latin America con solo un 8,38%. Así, la empresa fusionada, que combina los servicios de Claro y VTR, quedó oficialmente bajo la dirección del gigante mexicano de telecomunicaciones.
Vea también: La luz verde de la FNE: América Móvil compró ClaroVTR
La fusión representa un desafío significativo para América Móvil, que ahora gestiona tanto la operación de Claro, la tercera operadora móvil de Chile con déficits históricos, como la red de internet fija más grande del país, que ha enfrentado pérdidas durante los últimos cuatro años. Sin embargo, los primeros signos de recuperación son alentadores: tras años de caída en clientes e ingresos, ClaroVTR ha logrado revertir esa tendencia, mostrando crecimiento tanto en usuarios como en ganancias desde el segundo semestre de 2023.
ClaroVTR inició una nueva etapa
Según datos de la Subtel, la compañía fusionada registró un aumento neto en conexiones de internet fija, consolidando un 30,1% de participación de mercado, superando a Telefónica-Movistar. En telefonía móvil, ClaroVTR ocupa el cuarto lugar con un 19,89% del mercado, pero ha liderado la portabilidad móvil en 9 de los 10 meses de 2024. Estos avances, según Alfredo Parot, gerente general de ClaroVTR, reflejan un esfuerzo continuo por mejorar tanto el servicio como los resultados financieros.
Desde el punto de vista financiero, el margen Ebitda de ClaroVTR ha mejorado notablemente, aumentando 9,4 puntos porcentuales en el primer año de la fusión y otros 6,7 puntos en el segundo. Las pérdidas operacionales han disminuido un 20% hasta septiembre de 2024, gracias a sinergias que ya han generado ahorros por US$140 millones. A pesar de ello, Parot reconoce que la compañía sigue enfrentando pérdidas operacionales en un mercado altamente competitivo y con márgenes reducidos.
Un pilar clave en la estrategia de recuperación ha sido la modernización tecnológica. ClaroVTR ha realizado importantes inversiones en fibra óptica y en la renovación completa de su red móvil. Para 2025, planean contar con una de las redes móviles más avanzadas del país, con más de 1.000 nuevos sitios para cobertura y el despliegue de 5G. En el ámbito de internet fijo, han expandido su red de fibra óptica a 4,3 millones de hogares, eliminando la desventaja tecnológica que tenían anteriormente.
Estas mejoras han impactado positivamente la relación con los clientes. Parot destaca que las tasas de reclamos han disminuido un 28% en servicios fijos y un 30% en móviles durante los últimos dos años. Esto refleja no solo avances tecnológicos, sino también una estrategia enfocada en mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
En cuanto a la estructura interna, la fusión de dos empresas con culturas y tecnologías distintas ha sido un reto. Parot asegura que ahora cuentan con una organización totalmente integrada y enfocada en objetivos estratégicos como mejorar la experiencia del cliente, acelerar el crecimiento y aumentar la rentabilidad. Sin embargo, no descarta ajustes adicionales en la estructura o cambios ejecutivos para mantenerse competitivos en un sector dinámico.
Vea también: ¿Qué pasaría si América Móvil y Telefónica absorben a WOM en Chile?
De cara al futuro, América Móvil proyecta una visión de liderazgo en el mercado chileno. Aunque Parot no detalló objetivos específicos, confía en que, en un plazo de dos a tres años, ClaroVTR podrá consolidarse como líder en el país, replicando el éxito que América Móvil ha alcanzado en otros mercados donde opera.
