En el marco de la 17ª edición del eCommerce Day Chile, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) destacó el progreso y la proyección del comercio electrónico en el país, reafirmando el papel de Chile como uno de los líderes regionales en el ámbito digital. Este evento anual, que reúne a expertos, empresas y emprendedores, se ha consolidado como una de las principales plataformas para analizar las tendencias del comercio electrónico y cómo las nuevas tecnologías, como la Inteligencia Artificial (IA), están moldeando el futuro del retail.
Con más de 2.000 asistentes presenciales y 7.000 conectados virtualmente, el eCommerce Day 2025 se desarrolló como un espacio para reflexionar sobre el impacto del comercio digital en la economía local, explorando tanto sus desafíos como sus oportunidades. En este artículo, repasamos los aspectos más destacados del evento y las principales tendencias que están marcando el crecimiento del comercio electrónico en Chile, así como su liderazgo en la región.
Un panorama alentador para el comercio electrónico en Chile
Chile continúa mostrando un crecimiento robusto en el comercio electrónico, a pesar de la estabilización de las cifras tras el auge experimentado durante la pandemia. De acuerdo con las proyecciones presentadas en el eCommerce Day 2025 por George Lever, gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, las ventas online de bienes podrían superar los 9.000 millones de dólares en 2025, lo que representaría un crecimiento del 10% respecto al año anterior.
El impulso de este segmento se debe, en parte, a la adopción masiva de la tecnología, en particular la inteligencia artificial (IA), que ha permitido a las empresas mejorar la eficiencia operativa y optimizar las conversiones de ventas. A lo largo del evento, Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute, destacó cómo las tecnologías emergentes están impactando concretamente en la cadena de valor del consumidor final, en los negocios y, en última instancia, en la experiencia de compra.
La implementación de IA está mejorando áreas clave del proceso de compra, como la personalización de la oferta, la automatización del servicio al cliente y la optimización de los procesos logísticos. Estas innovaciones no solo aumentan la satisfacción del cliente, sino que también contribuyen a reducir los costos operativos de las empresas.
El perfil del consumidor chileno digital
Uno de los cambios más significativos en el comercio electrónico chileno en los últimos años ha sido la transformación del perfil de los compradores. Si bien el país aún mantiene una fuerte preferencia por las compras físicas (con más del 80% de las ventas totales del retail), el comercio digital se ha consolidado como el segmento más dinámico. Actualmente, el 64% de los consumidores en Chile realiza compras online, y las expectativas son altas de que esta cifra continúe creciendo.
El poder de las mujeres como consumidoras digitales
Según los datos presentados por George Lever, las mujeres son ahora el grupo predominante en las compras digitales, representando más del 50% de los consumidores online. Este grupo lidera sectores clave como vestuario, cuidado personal y alimentación. En contraste, los hombres se concentran principalmente en categorías como tecnología, artículos para el hogar y productos duraderos.
Este cambio en los patrones de compra refleja una mayor diversidad en las necesidades y preferencias de los consumidores, lo que obliga a las empresas a adaptar sus estrategias de marketing y logística para satisfacer a diferentes segmentos de la población.
Al analizar los factores que influyen en la decisión de compra, Lever destacó que los chilenos dan un alto protagonismo a la relación calidad-precio, así como a las ofertas y promociones. La logística, particularmente la velocidad de entrega y la confiabilidad de los productos, también juega un papel importante. Los consumidores valoran cada vez más la variedad de productos disponibles y la posibilidad de recibir sus pedidos de manera rápida y segura.
Chile ha logrado destacarse dentro de la región latinoamericana por su alta penetración digital. Según las cifras compartidas por Pueyrredón durante el eCommerce Day, el país está ubicado junto a gigantes del comercio electrónico como Brasil, México, Colombia y Argentina, con una tasa de penetración digital que supera el 15%. Esta posición le permite competir de manera favorable con mercados más desarrollados.
Uno de los factores que ha impulsado el éxito del comercio electrónico en Chile son los eventos de ventas especiales como el CyberDay, CyberMonday y Black Friday. Estos eventos no solo dinamizan las ventas, sino que también contribuyen a aumentar la confianza de los consumidores en las compras online. La participación de más de 600 marcas en estos eventos refleja el entusiasmo de los consumidores por aprovechar las promociones, al mismo tiempo que fortalece la visibilidad de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en el mercado digital.
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Además de ser una oportunidad para los grandes minoristas, estos eventos también han sido clave para abrir oportunidades para los emprendedores y las pymes que desean expandir su presencia en línea.
Tendencias emergentes en el comercio electrónico en Chile
El comercio electrónico en Chile ha evolucionado considerablemente en los últimos años, y este cambio ha sido impulsado por diversas tendencias que están marcando el rumbo del sector. A continuación, destacamos algunas de las más relevantes:
- 1. La aceleración del uso de la inteligencia artificial (IA)
La inteligencia artificial es una de las tecnologías más disruptivas en el comercio electrónico, no solo por su capacidad para optimizar las operaciones internas de las empresas, sino también por su impacto directo en la experiencia del cliente. Desde recomendaciones personalizadas hasta chatbots y asistentes virtuales, la IA ha permitido a los minoristas mejorar la interacción con los consumidores y ofrecer un servicio más eficiente. - 2. El crecimiento de los marketplaces
Los marketplaces continúan siendo una de las fuerzas más poderosas en el comercio electrónico global y local. En Chile, la tendencia hacia la compra en plataformas como MercadoLibre, Linio y otros marketplaces locales está en ascenso, ya que estos ofrecen una amplia variedad de productos y una experiencia de compra centralizada. Esta modalidad ha favorecido a los vendedores que desean llegar a una audiencia más amplia sin tener que construir su propio sitio web. - 3. Logística y entrega: un factor decisivo
La logística sigue siendo uno de los aspectos más críticos para el éxito del comercio electrónico. Los consumidores chilenos valoran la rapidez de las entregas, y los minoristas que puedan ofrecer envíos rápidos y confiables ganarán la lealtad de sus clientes. Esto ha llevado a un fuerte enfoque en la optimización de la cadena de suministro, incluyendo la implementación de soluciones tecnológicas que permiten mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de entrega. - 4. La inclusión del comercio social
Otra tendencia creciente es el comercio social, donde las redes sociales se convierten en un canal directo de ventas. Plataformas como Instagram y Facebook permiten a los minoristas conectar directamente con los consumidores, ofreciendo una experiencia de compra sin fricciones y aumentando la interacción en tiempo real. Este enfoque se está expandiendo rápidamente en el mercado chileno, especialmente entre las marcas más jóvenes y las pymes.
El futuro del comercio electrónico en Chile se perfila prometedor. Las proyecciones indican que el crecimiento sostenido del sector continuará, impulsado por la adopción de nuevas tecnologías, la expansión de los marketplaces y la mejora en la experiencia de compra. La inteligencia artificial y la automatización serán claves en la personalización de las ofertas y en la optimización de los procesos internos de las empresas.
Además, las expectativas para los próximos años son altas en cuanto a la penetración de internet y la digitalización del comercio. A medida que más consumidores se familiaricen con las ventajas de comprar online, y que las empresas sigan mejorando sus plataformas y servicios, Chile continuará consolidándose como un líder en el comercio electrónico de América Latina.
Chile ha logrado posicionarse como un referente en comercio electrónico en la región, gracias a un ecosistema dinámico que combina la innovación tecnológica, la creciente confianza del consumidor y una infraestructura robusta. Con una proyección positiva y un crecimiento constante, el país está bien posicionado para seguir liderando el camino hacia el futuro del retail digital en América Latina.
