Cencosud, una de las principales empresas de retail en Chile, ha sido condenada a pagar una indemnización de $60 millones a una clienta con discapacidad auditiva, tras acusarla falsamente de robo. Este caso ha revelado la existencia de una sala de detención, similar a una celda, dentro de uno de sus centros comerciales, lo cual es ilegal según la legislación chilena.
Cencosud deberá indemnizar a clienta
El 11° Juzgado Civil de Santiago dictó la sentencia, obligando a Cencosud a cubrir las costas del juicio y a indemnizar a la mujer por daño moral. La detención de la clienta, quien padece hipoacusia congénita bilateral profunda, se realizó sin justificación y en condiciones inadecuadas, lo que ha generado un fuerte rechazo por parte de la justicia.
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El juez Patricio Hernández destacó que la sala de detención en el mall Alto Las Condes fue construida de manera irregular y que su existencia contraviene los derechos de las personas. La implementación de este tipo de instalaciones en un centro comercial es considerada una violación grave de la normativa vigente.
Además, el fallo subrayó que la celda carecía de las mínimas condiciones de dignidad y comodidad. La mujer fue retenida durante más de dos horas, lo que incrementó su sufrimiento, conocido como «pretium doloris», un concepto legal que se refiere a la compensación por el dolor físico o moral sufrido por la víctima.
Las condiciones insalubres de la celda fueron evidenciadas por fotografías presentadas en la investigación, que mostraron manchas de orina en el suelo, lo que resalta la falta de higiene y el trato inhumano que recibió la detenida. Este aspecto ha sido un punto crítico en la condena a Cencosud.
El tribunal también hizo hincapié en que la víctima, al intentar comunicar su discapacidad al personal de seguridad, no fue escuchada ni considerada, lo que agravó su angustia durante el incidente. Esto refleja una falta de sensibilidad y atención hacia las necesidades de personas con discapacidad.
La Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad establece que las mujeres y niñas con discapacidad son más vulnerables a recibir un trato negligente o abusivo. Este caso pone de manifiesto la necesidad de que las empresas adopten protocolos adecuados para garantizar el respeto y la dignidad de todas las personas.
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Hasta el momento, Cencosud no ha emitido declaraciones sobre este caso, lo que ha generado aún más críticas hacia la empresa por su manejo de la situación y la falta de responsabilidad en el trato a sus clientes.
