Bci lanzó su nuevo modelo de sucursal: iniciativa que se enmarca dentro de su estrategia de modernización y digitalización de servicios financieros.
Bci lanzó su nuevo modelo de sucursal
Con una inversión de US$70 millones, la entidad bancaria busca transformar la experiencia de sus clientes en sus puntos de atención físicos, adaptándose a las demandas y expectativas de la era digital.
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La sucursal de Nueva Providencia fue la elegida para el puntapié inicial de este concepto. La entidad explicó que en una primera etapa será replicado en 19 oficinas a lo largo del país durante el año 2024.
Rodrigo Corces, gerente de la División Ecosistema Retail de Banco Bci, resaltó la importancia de este paso, señalando que el modelo surge a partir de un análisis de las necesidades de los usuarios, desde sus interacciones en los canales digitales hasta su experiencia en las sucursales físicas.
“Cuando los clientes decidan venir a nuestras sucursales, vivirán una experiencia totalmente diferente, desde que entran a las oficinas sentirán la cercanía, agilidad y personalización que son el sello de Bci. Tenemos nuevos espacios pensados justamente en esto y también en que puedan aprender a usar todos los servicios digitales y resolver presencialmente todos sus requerimientos”, señaló el ejecutivo.
Por su parte, Eugenio Von Chrismar, gerente general de Bci, señaló que estas nuevas instalaciones “son y seguirán siendo un canal de contacto personalizado que debe complementarse con la amplia gama de soluciones digitales que tenemos tales como la nuestra app, la web, salesforce, BciPlus+, un nuevo proceso de riesgo y un nuevo proceso de atención apalancados en más y mejor data para ofrecer soluciones a la medida y entregar así una experiencia valorable a nuestros clientes”.
Rapidez, seguridad y emprendimiento
Con el objetivo de optimizar la experiencia de los clientes, las nuevas sucursales contarán con ejecutivos y tótems estratégicamente ubicados para ofrecer soluciones rápidas a sus consultas y necesidades de servicio. Además, se implementarán estaciones con computadoras para facilitar el acceso a los canales digitales del banco.
Asimismo, se destaca la creación de la “Zona Nace” —disponible en siete sucursales del país— dedicada a los emprendedores, tanto clientes como no clientes de Bci, para realizar reuniones, trabajar, impartir charlas o participar en ellas.
En materia de seguridad, las nuevas filiales del banco repensaron la ubicación de las cajas y sumaron mayores medidas de seguridad, entregando mayor privacidad a los clientes. A esto se le sumó la creación de espacios más cómodos para que los clientes del banco puedan dialogar con sus ejecutivos a través de un asesoramiento experto.
Lanzamiento de una nueva tarjeta de crédito Bci
Rodrigo Corces, gerente de la División de Ecosistema Retail de Bci, destacó la importancia de mantener un canal de comunicación constante con los clientes, ya que este se convierte en un elemento fundamental para el desarrollo de nuevos productos y servicios que puedan satisfacer sus necesidades específicas.
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“Lo que estamos haciendo hoy día es dar un paso más en que los clientes buscan cosas distintas de los bancos. Nosotros tenemos esta escucha permanente con ellos. Lo que estamos haciendo es anticiparnos lo más posible para que encuentren siempre algo distinto. Y antes incluso que ellos lo quieran”, indicó.
En este sentido, el ejecutivo adelantó el lanzamiento de una nueva tarjeta y una solución de inversión que prometen sorprender a los clientes Bci.
“Vamos a lanzar prontamente una nueva tarjeta de crédito que refuerza estos beneficios que damos a los clientes a través de cashback y de descuento. Vamos a romperla. Estamos segurísimos que va a ser lejos la mejor solución que habrá en el mercado. Y en el mundo de la asesoría, vamos a lanzar pronto también una solución nueva en el mundo de inversiones. Así que vienen muchas más cosas”, adelantó.
Corces también se refirió a MACH, la cuenta digital de Bci, destacando el gran crecimiento que ha tenido. “En MACH siempre estamos trabajando. Estamos muy contentos, tenemos 4 millones de clientes. Estamos haciendo algunas cosas nuevas para aumentar la vinculación con esos clientes y con todos los clientes del banco”, señaló.