Cada 26 de diciembre es conocido como «el día del ticket de cambio», un momento del año en el que las devoluciones y cambios de regalos navideños se convierten en una práctica común. Sin embargo, en los últimos años, esta jornada también ha registrado un aumento significativo en los reclamos relacionados con la Navidad. Este año, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha informado que el 26 de diciembre de 2024 se recibieron 276 quejas, lo que equivale a un incremento del 41% en comparación con las 196 reclamos presentados en el mismo día del 2023.
Aumentó número de reclamos «Día del ticket de cambio»
Los reclamos relacionados con la Navidad suelen empezar a surgir desde noviembre, debido a la gran cantidad de compras anticipadas que los consumidores realizan. Hasta la fecha, el SERNAC ha contabilizado un total de 1.731 quejas vinculadas a la festividad, evidenciando un aumento general del 36% en comparación con el año anterior. Esta tendencia indica que los problemas de los consumidores se han vuelto más frecuentes durante la temporada navideña.
Vea también: Proyecciones navideñas: Ventas del retail crecerían un 5%, afirma Leslie Passalacqua
Entre las principales causas de los reclamos se encuentran los retrasos en las entregas, que constituyen un 78% del total de quejas. A estos se suman problemas asociados a los reembolsos, cancelaciones unilaterales y dificultades para presentar y utilizar el «ticket de cambio». Estos inconvenientes afectan la experiencia de compra de numerosos consumidores durante la época festiva.
En cuanto a los productos más reclamados en 2024, el calzado se posiciona como el artículo más problemático, acumulando 213 quejas. A este lo siguen la juguetería, con 184 reclamos, y los productos de computación, con 112. Además, los celulares y accesorios reportan 42 quejas, mientras que las joyerías y el vestuario suman 40 y 32 reclamos, respectivamente.
Otros productos menos frecuentes en los reclamos incluyen perfumes, con 25 quejas, mueblería, con 23, y comida navideña, también con 22. Si bien estos artículos presentan un menor número de quejas, el SERNAC advierte que el volumen de reclamos podría aumentar conforme avanza la temporada de devolución.
Desde el organismo fiscalizador también han identificado a las marcas que más reclamos han recibido este año. Adidas Chile, por ventas a través de internet, lidera la lista con 164 quejas. Le siguen Falabella.com y Linio, con 161 reclamos, y varios otros minoristas como Cencosud Retail y Tiendas Ripley, que han reportado 103 y 91 quejas, respectivamente.
Vea también: Se espera crecimiento del ticket promedio de compra para la última edición del año del CyberWow
El día del ticket de cambio se ha establecido como un momento clave en la dinámica del comercio postnavideño, pero también ha revelado los desafíos que enfrentan los consumidores en sus compras. Con la creciente cantidad de reclamos, tanto los minoristas como los consumidores deben estar atentos a las políticas de devolución y servicio al cliente para mejorar la experiencia de compra en futuras festividades.
