Durante el segundo semestre de 2023, se registraron 432,755 casos de fraudes bancarios relacionados con cobros no reconocidos en cuentas o medios de pago de clientes de 11 principales bancos del país. Estas cifras, reveladas por las entidades financieras en cumplimiento de la Ley de Fraudes, representan un aumento del 115.08% en comparación con el mismo período del año anterior, donde se reportaron 201,207 afectados.
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Entre los bancos con la mayor cantidad de usuarios afectados se encuentran BancoEstado, con 277,757 usuarios informados en el segundo semestre del año pasado, seguido por Banco de Chile (40,839) y Banco Falabella (38,699). El aumento en los reclamos de fraude estuvo impulsado principalmente por transacciones en cajeros automáticos, que pasaron de 9,488 a 158,346, marcando una variación de 1,569%.
La implementación de la Ley 21.234, conocida como «Ley de Fraudes», en mayo de 2020, estableció la limitación de responsabilidad de los usuarios ante casos de extravío, hurto, robo o fraudes por usos no autorizados de medios de pago. Sin embargo, también se ha convertido en una oportunidad para que las personas aprovechen la ley abriendo cuentas o tarjetas, realizando transacciones y luego desconociéndolas para pedir la devolución.
Daniel Hojman, presidente de BancoEstado, señaló que la entidad ha tomado medidas como el bloqueo o cierre de cuentas sospechosas de auto fraude, lo que ha desencadenado agresiones y amenazas dirigidas a los funcionarios de las sucursales.
El explosivo crecimiento de casos era una preocupación desde la discusión de la ley en el Congreso. El ministro de Hacienda, Mario Marcel, advirtió sobre el impacto del proyecto y destacó la necesidad de correcciones urgentes.
BancoEstado registró el mayor número de fraudes, con un aumento del 239% en comparación con el mismo período del año anterior. Banco Internacional, Banco Bci y Banco de Chile también experimentaron aumentos significativos en los casos de fraude.
En cuanto al monto total de los fraudes, BancoEstado lideró con $109,485 millones, seguido por Banco Santander con $18,370 millones. En total, el monto acumulado durante el segundo semestre de 2023 fue de $170,131 millones, un aumento del 170.81% respecto al mismo período del año anterior.
La Ley de Fraudes estableció tiempos de demora en la respuesta de los bancos ante los fraudes, con plazos de 5 días hábiles para montos menores a 35 UF y 7 días hábiles para montos superiores. La carga de prueba para establecer la responsabilidad del cliente ahora recae en la entidad financiera.
Banco Falabella registró el tiempo de respuesta más rápido para montos menores a 35 UF, mientras que Banco Security destacó en tiempos de respuesta para montos mayores a 35 UF. En contraste, Banco Internacional informó un plazo promedio de 12 días para entregar una respuesta.
En conclusión, el aumento significativo en los casos de fraude bancario representa un desafío para las entidades financieras y destaca la necesidad de revisar y ajustar las políticas y procedimientos en torno a la Ley de Fraudes.
Fuente: chocale.cl
Autor: Sofía Alvarez
