Abcdin fue multado.- El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) logró una victoria judicial contra Abcdin, empresa a la que se ordenó pagar una multa de 1.500 UTM y una indemnización de $2.434.870 a un consumidor afectado.
Abcdin fue multado
El caso inició en marzo de 2021, cuando el consumidor compró un notebook en Abcdin por $799.999, con garantía extendida por $134.880. Tras seis meses de uso, el equipo falló y, aunque el afectado no pudo llevarlo a la tienda hasta enero de 2022 debido a la pandemia, no recibió una solución adecuada.
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Después de varias visitas a la tienda, al consumidor le devolvieron el notebook en abril sin reparación ni informes de fallas. Ante la falta de soluciones, fue a SERNAC, pero la tienda no resolvió el problema. Por esto, el SERNAC presentó una denuncia para proteger los intereses de los consumidores, buscando que la empresa fuera sancionada por su negligencia en el servicio postventa y por no cumplir con la garantía extendida.
La sentencia emitida por el Juzgado de Policía Local de Panguipulli, confirmada por la Corte de Apelaciones de Valdivia y la Corte Suprema, determinó que Abcdin incumplió con las garantías legales y extendidas. La empresa fue multada con 1.500 UTM, equivalente a casi $100 millones, y se le ordenó pagar al afectado $934.870 por daño patrimonial y $1.500.000 por daño moral, con ajuste según el IPC. Esta compensación se obtuvo tras una demanda presentada por el SERNAC dentro del proceso.
Andrés Herrera, director del SERNAC, resaltó la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos y cuenten con el respaldo del servicio para defenderlos. El fallo envía un mensaje a las empresas sobre cumplir con sus obligaciones.
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El SERNAC invita a los consumidores a reclamar ante cualquier vulneración de derechos y a utilizar las herramientas disponibles para resolver problemas. Para más información, pueden ingresar al sitio web del SERNAC o contactarse por otros medios.
