El sector de electrodomésticos y equipos electrónicos se ha consolidado como la principal fuente de conflictos de consumo en Panamá. Según el más reciente Informe de Protección al Consumidor, emitido por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), este rubro acumuló un total de 238 quejas formales hasta noviembre de 2025, superando a sectores históricamente críticos como los almacenes por departamentos y el mercado de telefonía móvil.
El sector de electrodomésticos acumuló 238 quejas en Panamá
El impacto económico de estos reclamos no es menor. El monto total asociado a las disputas en el Departamento de Decisión de Quejas alcanzó los $131,221.19. Esta cifra engloba solicitudes de devolución de dinero, compensaciones por daños y las sanciones administrativas derivadas de las resoluciones de la autoridad.
La recurrencia de estos casos sugiere una problemática estructural en el servicio de postventa. Los principales detonantes de las denuncias incluyen:
- Incumplimiento de garantía: El motivo predominante de fricción entre cliente y comercio.
- Deficiencias en el servicio técnico: Retrasos excesivos o reparaciones ineficaces.
- Falta de transparencia: Omisión de información crítica al momento de la venta.
- Custodia del bien: Irregularidades durante el tiempo que el equipo permanece en taller.
La Acodeco ha señalado que, a diferencia de otros sectores, los conflictos por electrodomésticos tienden a escalar rápidamente. Debido a la falta de acuerdos en las etapas iniciales de Atención al Consumidor, una gran proporción de los casos debe ser dirimida en las instancias de Conciliación y, finalmente, en el Departamento de Decisión de Quejas, donde se emiten fallos con fuerza administrativa.
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La Dirección de Investigación de la entidad mantiene un monitoreo estricto sobre las condiciones de publicidad y los tiempos de respuesta técnica, instando a las empresas a optimizar sus políticas de servicio al cliente para frenar la tendencia al alza en las estadísticas de conflictividad.
Fuente: La Estrella de Panamá
