IA acelera la colaboración en Nubank, la inteligencia artificial continúa ampliando su papel dentro de las organizaciones, pasando de ser una herramienta para automatizar tareas a convertirse en un elemento central para la gestión del conocimiento y la toma de decisiones. En ese contexto, Nubank ha dado un nuevo paso en su estrategia tecnológica al incorporar Slackbot, el asistente de inteligencia artificial nativa de Slack, para fortalecer la colaboración entre sus equipos en Brasil, México y Colombia.
La implementación, desarrollada junto con Salesforce, busca responder a uno de los principales desafíos que enfrentan las grandes organizaciones en crecimiento: administrar de forma eficiente el conocimiento generado por miles de colaboradores y convertir la información dispersa en decisiones ágiles.
Con una base de 135 millones de clientes en América Latina y una cultura empresarial definida como AI-First, Nubank apuesta por integrar la inteligencia artificial directamente en los procesos de trabajo diarios, facilitando el acceso a información crítica y reduciendo los tiempos necesarios para coordinar operaciones en distintos mercados.
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El crecimiento también incrementa la complejidad
A medida que las organizaciones expanden su operación, aumenta también el volumen de información que producen. Documentos, conversaciones, aprobaciones, decisiones técnicas y procesos administrativos terminan distribuidos entre múltiples plataformas, lo que dificulta recuperar el contexto cuando se requiere tomar decisiones rápidas.
Ese escenario comenzó a convertirse en un reto para Nubank conforme consolidó su presencia regional.
Aunque la entidad financiera se ha caracterizado por su rapidez para desarrollar productos y responder a las necesidades de sus clientes, el crecimiento de sus operaciones incrementó la complejidad interna. La información dejó de concentrarse en un solo lugar y los equipos debían invertir cada vez más tiempo buscando documentos, validando versiones o consultando decisiones tomadas anteriormente.
La consecuencia era evidente: procesos que podían resolverse rápidamente empezaban a depender de múltiples consultas, intercambios de mensajes y búsquedas en diferentes herramientas.
Slack se convierte en el centro operativo
Para enfrentar ese desafío, Nubank fortaleció el papel de Slack como plataforma central de colaboración dentro de la organización.
Sobre esa infraestructura incorporó Slackbot, un asistente de inteligencia artificial diseñado para facilitar la recuperación de información, organizar el conocimiento corporativo y acelerar la interacción entre equipos distribuidos en diferentes países.
El objetivo no consiste únicamente en responder preguntas, sino en ofrecer contexto para que los colaboradores puedan acceder de forma inmediata a decisiones previas, documentación técnica, procesos internos o información contractual sin depender de la disponibilidad de otras personas.
De esta manera, el conocimiento deja de estar asociado exclusivamente a individuos o áreas específicas y pasa a convertirse en un recurso accesible para toda la organización.
Reducir tiempos para acelerar decisiones
Uno de los principales beneficios de esta implementación es la disminución del tiempo necesario para localizar información estratégica.
Con Slackbot, tareas que anteriormente requerían revisar múltiples plataformas o contactar a distintos responsables pueden resolverse en cuestión de segundos.
Un ejemplo citado por la compañía ocurrió durante la revisión urgente de un proveedor. Mediante una única consulta, la herramienta recuperó el anexo contractual más reciente, el historial de aprobación presupuestal y la evaluación de riesgos correspondiente, permitiendo completar el proceso de análisis en pocas horas.
En un escenario tradicional, localizar esa información habría implicado revisar diferentes repositorios, consultar responsables y reconstruir manualmente el contexto de la decisión, prolongando el proceso durante varios días.
La capacidad de reunir información dispersa en una sola consulta representa una ventaja relevante para organizaciones que gestionan grandes volúmenes de datos y requieren mantener altos niveles de agilidad operativa.
Inteligencia artificial orientada al conocimiento compartido
La adopción de asistentes inteligentes dentro de las empresas ha crecido de forma acelerada durante los últimos años. Sin embargo, uno de los principales retos consiste en evitar que múltiples soluciones operen de manera aislada, generando nuevos espacios de fragmentación en lugar de mejorar la productividad.
En ese sentido, Daniel Hoe, vicepresidente de Marketing de Salesforce para América Latina, señaló que el verdadero valor de la inteligencia artificial no radica únicamente en multiplicar el número de agentes inteligentes, sino en lograr que estos trabajen de manera coordinada alrededor del conocimiento de la organización.
Según explicó el directivo, el Connectivity Benchmark Report 2026 indica que las empresas proyectan implementar, en promedio, veinte agentes de inteligencia artificial. No obstante, sin una adecuada orquestación, esa multiplicidad de herramientas puede incrementar la complejidad operativa en lugar de simplificarla.
Desde esa perspectiva, la estrategia desarrollada por Nubank busca utilizar Slack como una plataforma unificada donde la inteligencia artificial actúe como un punto central para acceder al conocimiento corporativo y apoyar la toma de decisiones.
Una operación regional, múltiples idiomas
Además de gestionar grandes volúmenes de información, Nubank coordina equipos distribuidos entre Brasil, México y Colombia, mercados donde conviven tres idiomas de trabajo: portugués, español e inglés.
Esta diversidad representa un desafío adicional para la colaboración, especialmente cuando proyectos, conversaciones y documentos deben compartirse entre profesionales ubicados en distintos países.
Para responder a esa necesidad, Slackbot incorpora funciones de traducción automática y reescritura multilingüe, permitiendo que los equipos interactúen con mayor fluidez independientemente del idioma en que haya sido creada la información original.
La posibilidad de traducir contenidos y adaptar mensajes dentro del mismo entorno de trabajo contribuye a reducir barreras de comunicación y facilita la coordinación entre áreas internacionales sin necesidad de recurrir constantemente a herramientas externas.
La inteligencia artificial evoluciona hacia la colaboración
La experiencia de Nubank refleja una tendencia cada vez más visible dentro del sector tecnológico y financiero: la inteligencia artificial está dejando de enfocarse exclusivamente en automatizar tareas individuales para convertirse en un mecanismo que fortalece la colaboración organizacional.
En lugar de limitarse a generar contenido o responder consultas aisladas, las nuevas soluciones buscan organizar el conocimiento empresarial, conectar información dispersa y proporcionar el contexto necesario para que las personas puedan tomar decisiones con mayor rapidez.
Este enfoque resulta especialmente relevante para compañías con operaciones internacionales, donde la velocidad de respuesta depende tanto de la disponibilidad de información como de la capacidad para compartirla entre diferentes equipos.
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Un modelo que responde al crecimiento empresarial
Con una base de 135 millones de clientes en América Latina, Nubank enfrenta el desafío permanente de mantener la agilidad que caracterizó sus primeras etapas de crecimiento sin sacrificar la coordinación entre miles de colaboradores.
La incorporación de Slackbot responde precisamente a ese objetivo: convertir el conocimiento organizacional en un activo disponible en tiempo real, reducir los tiempos de búsqueda de información y fortalecer la colaboración entre equipos distribuidos en distintos mercados.
Más allá de la adopción de una nueva herramienta tecnológica, la iniciativa evidencia cómo la inteligencia artificial comienza a desempeñar un papel estratégico en la gestión empresarial, apoyando no solo la automatización de procesos, sino también la capacidad de las organizaciones para compartir conocimiento, acelerar decisiones y mantener la eficiencia a medida que expanden su operación.
