Farmacity: más que una farmacia, un ecosistema de bienestar

Farmacity, reconocida durante más de dos décadas como una pieza fundamental en el mercado farmacéutico, se encuentra en medio de una profunda transformación. Su objetivo no es simplemente ser una farmacia más, sino convertirse en un agente activo en la promoción del bienestar holístico de las personas y la sociedad en su conjunto. Fátima Carnero, gerente de Marketing de la cadena, comparte la visión y la estrategia que impulsan este cambio.

«Estamos viviendo una transformación muy profunda. Hoy nuestro propósito está muy anclado en posicionarnos como generadores de oportunidades de bienestar. Queremos ser un participante muy activo en nuestra sociedad, pero siempre con la prioridad de buscar el bienestar holístico y ampliado de las personas», explica Carnero.

La evolución de Farmacity no se limita al ámbito farmacéutico. En los últimos años, la compañía ha diversificado su oferta para abarcar otros segmentos, siendo el más reciente el de la alimentación saludable. Este movimiento se enmarca dentro de una estrategia más amplia que busca responder de manera más efectiva a las necesidades cambiantes de los clientes y la sociedad en su conjunto.

El año pasado, Farmacity incorporó el segmento «The Food Market», ofreciendo una selección de alimentos saludables y sustentables. Esto se suma a otras líneas de productos como Simplicity, una tienda multimarca que abarca desde belleza y cuidado personal hasta moda y hogar, y Get The Look, una tienda exclusiva de cosméticos, maquillaje y perfumería. Esta expansión va de la mano con un proceso interno de reorganización, con el objetivo de convertirse en una empresa más ágil y receptiva a las demandas del mercado.

Carnero destaca la importancia de entender a los clientes como un todo, tanto en el ámbito físico como en el digital. «No es que la persona se desarticula de la tienda porque compra online, sino que justamente buscamos aprovechar este diferencial que tenemos: una muy fuerte presencia en tiendas físicas y por supuesto somos un player muy importante en todo el ecosistema online de e-commerce», comenta. La clave, según ella, es buscar la integración entre el mundo físico y digital para ofrecer una experiencia unificada y satisfactoria a los clientes.

Sin embargo, Farmacity no pierde de vista su relación con los clientes que visitan sus tiendas físicas o realizan compras en línea. «Las personas están depositando su confianza en nosotros. Es un deber estar a la altura y responder a eso», afirma Carnero. Para mantener y fortalecer este vínculo, la empresa ha implementado un modelo de escucha activa, que incluye mediciones de NPS (Net Promoter Score) para determinar la lealtad de los clientes, así como un monitoreo constante de las interacciones en redes sociales y en los mostradores de las tiendas.

Con presencia en todo el país, más de 8000 colaboradores y 700 técnicos farmacéuticos, Farmacity se fundamenta en valores como el trabajo en equipo, la innovación y la prioridad en la atención al cliente. «De Farmacity salís mejor», es el lema que encapsula esta filosofía y que, según Carnero, se extiende más allá de los límites de la empresa para convertirse en un compromiso con la comunidad y el bienestar social.

En resumen, Farmacity no solo aspira a ser una farmacia líder en el mercado, sino también un ecosistema integral de bienestar que abarque desde la salud física hasta el cuidado personal y la alimentación saludable. Con una visión centrada en el cliente y la sociedad, la empresa se posiciona como un actor clave en la promoción del bienestar y la calidad de vida de sus usuarios y de la comunidad en su conjunto.