Ezeiza lidera el ranking de satisfacción en servicios comerciales globales
El Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini de Ezeiza ha logrado consolidarse como un referente global en servicios comerciales, alcanzando el liderazgo en satisfacción de pasajeros según el estudio Airport Service Quality (ASQ) Commercial del cuarto trimestre de 2024. Este reconocimiento posiciona a Ezeiza por encima de aeropuertos de gran prestigio internacional, como Osaka, San Francisco e Estambul.
El programa ASQ Commercial, desarrollado por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), se basa en encuestas estandarizadas que evalúan la experiencia comercial de los pasajeros en tres áreas clave: tiendas duty-free, locales comerciales y restaurantes. Entre los aspectos considerados se encuentran la variedad y calidad de los productos, la relación precio-calidad, la atención al cliente, la limpieza y la disponibilidad de servicios.
Vea también: Alto Avellaneda abre sus puertas a las mascotas con nuevas normas
Ezeiza obtuvo una calificación sobresaliente de 4,30 sobre 5 puntos y un 81% de satisfacción neta entre los pasajeros, superando a aeropuertos como Osaka (74%), San Francisco (61%), Estambul (58%) y Atlanta (46%). Este resultado refleja la sólida propuesta comercial del aeropuerto, que incluye 21 marcas gastronómicas distribuidas en 30 locales, 12 marcas de retail con 30 tiendas, siete duty-free en zonas estratégicas y una amplia oferta de servicios como salas VIP, rentadoras de autos y locales de atención al pasajero.
Uno de los pilares que ha permitido a Ezeiza alcanzar esta distinción es su política de precios, que mantiene valores equivalentes a los de la ciudad de Buenos Aires en todas sus franquicias, garantizando una experiencia accesible y competitiva para los viajeros. Además, la limpieza de las instalaciones y la atención del personal han sido puntos destacados, con un 81% y 86% de satisfacción respectivamente.
Vea también: Un nuevo Polo Comercial en Carlos Paz: El Shopping WO
Con una tasa de visita del 80% a áreas comerciales y un 67% de conversión en compras, el Aeropuerto de Ezeiza se consolida como un modelo a seguir en la industria aeroportuaria global, estableciendo un estándar de calidad que lo posiciona entre los mejores del mundo en términos de experiencia comercial para los pasajeros.
