El futuro del retail argentino depende de la revolución en medios de pago
La digitalización del comercio minorista en Argentina se encuentra en un punto de inflexión. La pandemia aceleró el uso de billeteras virtuales, pagos con QR y compras digitales, y hoy esa tendencia se consolida con nuevos hábitos de consumo, mayor protagonismo de la educación financiera y una relación más estrecha entre bancos, fintech y supermercados. Este fue el eje central de uno de los paneles más esperados en la 43° edición de las Jornadas de Supermercadismo Argentino, celebrada en Córdoba, donde referentes de MODO, Mercado Pago y Bancor debatieron sobre el porvenir de los medios de pago en el país.
El encuentro, titulado “El futuro de los medios de pago”, reunió a Sebastián Díaz Mele (MODO), Lucas Allochis Osella (Mercado Pago) y Mario Zagaglia (Bancor), bajo la moderación de Daniel Alonso, editor jefe de La Voz del Interior. Los especialistas analizaron cómo la digitalización está cambiando la forma en que los consumidores interactúan con el retail y cómo las empresas del sector deben adaptarse para seguir siendo competitivas.
Nuevos hábitos de consumo y la importancia del crédito
Uno de los primeros temas abordados fue el cambio en la conducta de compra de los argentinos. Según explicó Mario Zagaglia, de Bancor, las cuotas ya no se perciben únicamente como una herramienta para “cubrirse” de la inflación, sino como una vía para ampliar la capacidad de crédito y distribuir mejor los gastos en el tiempo. Este cambio cultural refleja cómo la financiación se transformó en una necesidad estructural para mantener el acceso a bienes de consumo.
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El directivo agregó que los consumidores están migrando hacia compras más frecuentes y de menor volumen, privilegiando a los supermercados y tiendas de cercanía por sobre los mayoristas. Esta tendencia no solo altera la dinámica de abastecimiento, sino que también revaloriza el rol de los supermercados como centros de servicios adicionales, como la extracción de efectivo en línea de cajas. “Hoy vemos a los supermercados convertidos en distribuidores de efectivo, lo que agrega un valor extra a la experiencia de compra”, subrayó.
El checkout como punto neurálgico
En el panel también se discutió la evolución del proceso de pago, un momento clave de la experiencia del consumidor. Lucas Allochis Osella, de Mercado Pago, resaltó que el checkout ya no es simplemente el instante en que se pasa una tarjeta o se escanea un QR, sino el comienzo de un proceso mucho más amplio que involucra logística, fidelización, trazabilidad y análisis de datos.
De cara al futuro, sostuvo que el gran desafío está en la educación financiera, porque muchos usuarios todavía no comprenden las posibilidades y beneficios de las herramientas disponibles. “El eslabón que falta es la educación financiera; sin ella, el potencial de las soluciones tecnológicas queda incompleto”, afirmó.
Mercado Pago, que lidera el ecosistema fintech en la región, considera que el próximo paso será integrar mejor las soluciones digitales en la experiencia de compra, con sistemas de pago más rápidos, seguros y que brinden valor agregado al consumidor y al comerciante.
El poder de los datos y la cooperación con el retail
Por su parte, Sebastián Díaz Mele, de MODO, puso el foco en la importancia de los datos generados por los pagos digitales. Cada transacción refleja patrones de consumo que, correctamente analizados, pueden convertirse en insumos estratégicos para los supermercados.
“El ecosistema de MODO es enorme y nos brinda información valiosa. Lo que debemos hacer es trabajar codo a codo con los retailers para aprovechar esos datos de manera eficiente y ayudarlos a tomar decisiones más inteligentes”, aseguró.
La colaboración entre plataformas de pago y supermercados aparece así como un pilar para el futuro, en el que la digitalización no solo simplifica el acto de pagar, sino que también se convierte en una herramienta para optimizar la gestión comercial, diseñar promociones más efectivas y mejorar la experiencia del cliente.
Tecnología y capacitación: un binomio inseparable
En este camino hacia la digitalización, todos los panelistas coincidieron en que la tecnología, por sí sola, no alcanza. La clave está en acompañar las innovaciones con procesos de capacitación que permitan a empleados y consumidores sacar verdadero provecho de las nuevas herramientas.
Zagaglia remarcó que “cada vez existen más soluciones, pero lo fundamental es entender cómo hacer que esas tecnologías sean efectivas en el supermercado y en la conciliación diaria”. En este sentido, la capacitación se convierte en una inversión estratégica para garantizar que la digitalización no genere fricciones, sino que se traduzca en eficiencia y satisfacción para todas las partes involucradas.
El análisis también permitió reflexionar sobre el papel que están asumiendo los supermercados en este nuevo escenario. Lejos de ser únicamente espacios de compra, las tiendas se consolidan como plataformas multifuncionales, donde se accede a crédito, servicios financieros, programas de fidelización y hasta distribución de efectivo.
Este fenómeno demuestra que el retail argentino no solo está resistiendo los cambios, sino que también está encontrando oportunidades para generar valor añadido y fortalecer su vínculo con los consumidores. Al adaptarse a la digitalización y cooperar con fintechs y bancos, los supermercados pueden consolidarse como actores centrales de la inclusión financiera.
Si bien el avance de los medios de pago digitales en Argentina es innegable, los especialistas advirtieron que todavía existen obstáculos que deben superarse:
Educación financiera insuficiente: gran parte de los usuarios no explota al máximo las herramientas digitales por desconocimiento o desconfianza.
Brechas generacionales y geográficas: mientras que los jóvenes urbanos adoptan con rapidez nuevas tecnologías, sectores más alejados o de mayor edad muestran reticencia.
Conectividad e infraestructura: la expansión de los pagos digitales requiere mejorar el acceso a internet y dispositivos móviles en todo el país.
Conciliación y seguridad: garantizar procesos claros y confiables es fundamental para que supermercados y consumidores confíen plenamente en estas soluciones.
Los panelistas coincidieron en que enfrentar estos desafíos requerirá una acción conjunta de bancos, fintech, comercios y el propio Estado, con políticas que fomenten la inclusión y la confianza en los sistemas digitales.
La transformación del retail argentino a través de los medios de pago digitales no es un fenómeno aislado. Forma parte de una tendencia global donde la tecnología redefine la experiencia de compra y convierte al punto de venta en un espacio de interacción mucho más complejo.
En este contexto, las plataformas como MODO y Mercado Pago, junto con la banca tradicional como Bancor, tienen la oportunidad de articular un ecosistema donde educación financiera, innovación tecnológica y cooperación con el retail sean los pilares del crecimiento.
El futuro del retail argentino dependerá, en gran medida, de la capacidad para transformar el momento del pago en una experiencia integral que combine eficiencia, seguridad y valor añadido.
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El panel de la 43° edición de las Jornadas de Supermercadismo dejó en claro que el futuro de los medios de pago en Argentina será colaborativo, digital y educativo. La clave no reside únicamente en la tecnología, sino en la forma en que se la integra a la vida cotidiana de los consumidores y a la operación de los supermercados.
El camino ya comenzó: las billeteras virtuales, el pago con QR y la extracción de efectivo en supermercados son parte de una nueva realidad. Lo que sigue es profundizar la educación financiera, cerrar brechas de acceso y construir un ecosistema donde todos —consumidores, comercios, bancos y fintechs— encuentren beneficios.
De lograrse ese equilibrio, el retail argentino no solo avanzará en eficiencia, sino que también se consolidará como motor de inclusión financiera y de modernización en la economía del país.
