El eCommerceday resalta la importancia de la inteligencia artificial en el mercado digital argentino
El ecosistema digital argentino vivió un momento clave con la realización del eCommerceday 2025, un evento que reunió a referentes del sector para analizar el presente y el futuro del comercio electrónico en el país. La jornada puso sobre la mesa el impacto del crecimiento sostenido de las ventas online, la necesidad de fortalecer la logística de última milla y la incorporación de la inteligencia artificial (IA) como herramienta central en la experiencia del consumidor.
La cita se desarrolló en un contexto favorable para el comercio digital. Según el informe más reciente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) en conjunto con Kantar, el primer semestre de 2025 dejó cifras récord: las empresas facturaron $15,3 billones, un 79% más que en el mismo período del año anterior. Este crecimiento, muy por encima de la inflación, refleja no solo un mayor volumen de operaciones, sino también una profundización del hábito de compra online en el consumidor argentino.
El comercio electrónico en Argentina ya no es una novedad, sino un motor económico consolidado. Sin embargo, los datos de 2025 confirman que aún existe un amplio margen para seguir creciendo. Las categorías electrodomésticos, turismo y alimentos lideraron el ranking de mayor facturación, mientras que se observa una tendencia creciente en la demanda de entregas inmediatas: el 30% de los envíos priorizó el same-day delivery.
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Este dato resulta clave porque evidencia un cambio cultural: el consumidor no solo quiere buenos precios o financiación, sino también velocidad y confiabilidad en la entrega. Allí se encuentra uno de los mayores desafíos para las empresas que buscan destacarse en un mercado cada vez más competitivo.
La logística como ventaja competitiva
Durante el eCommerceday, uno de los ejes más debatidos fue la logística. Franco Terzakian, CEO de Shipnow, destacó que la demanda por soluciones rápidas y eficientes se disparó en los últimos años. Según su visión, ofrecer entregas el mismo día ya no es un beneficio extra, sino un estándar que determina la satisfacción del cliente.
La logística de última milla se convierte así en un factor de fidelización. Una experiencia de entrega positiva impulsa la recompra, mientras que un retraso puede deteriorar la percepción de la marca. En este sentido, muchas compañías están invirtiendo en alianzas con startups logísticas, centros de distribución urbanos y tecnologías de seguimiento en tiempo real.
Además, el auge de la omnicanalidad impulsa nuevas soluciones: los consumidores quieren poder combinar la compra online con el retiro en tienda, o elegir ventanas horarias de entrega que se adapten a su rutina. El reto para las empresas es articular estos servicios sin que los costos se disparen.
La inteligencia artificial como pilar de innovación
La inteligencia artificial fue otro de los grandes protagonistas del encuentro. Para Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute y Global VP Hispanic Market en VTEX, la IA ya no se limita a la automatización básica, sino que evoluciona hacia una “IA aumentada” que combina algoritmos con la interacción humana. Según explicó, esta tendencia transforma la atención al cliente, la autogestión del usuario y las ventas en canales disponibles 24/7, con interacciones más naturales y personalizadas.
Por su parte, Lucas Ganly, VP Growth de VTEX para Argentina, Uruguay y Paraguay, presentó el Agentic AI Lab, un laboratorio diseñado para que las compañías puedan experimentar y controlar la aplicación de la inteligencia artificial en sus flujos de trabajo. Este tipo de desarrollos permite a las empresas no solo ganar eficiencia, sino también garantizar un uso responsable y alineado con sus objetivos estratégicos.
La IA también se integra a procesos invisibles para el consumidor, como la predicción de demanda, la gestión de inventarios y la optimización de campañas de marketing digital. En todos los casos, la meta es la misma: mejorar la experiencia del cliente y generar más oportunidades de conversión.
Facturación electrónica y servicios integrados
Un aspecto complementario al avance digital es la facturación electrónica, que no solo cumple una función regulatoria, sino que también habilita un ecosistema de servicios asociados. Nicolás Martínez, Head of Sales and Marketing Strategy de Facturante, explicó que este recurso se convierte en el eje sobre el cual se articulan soluciones automatizadas de asesoría contable, marketing e inteligencia comercial.
La automatización de procesos vinculados a la facturación simplifica la operación para las empresas y reduce errores, al tiempo que abre la puerta a un mejor análisis de datos. Con información centralizada y en tiempo real, las compañías pueden ajustar sus estrategias de ventas, fidelización y comunicación con mayor precisión.
El consumidor argentino de 2025 ya no se conforma con la simple posibilidad de comprar online. Ahora exige velocidad, personalización y seguridad. Esto obliga a las empresas a rediseñar constantemente su propuesta de valor.
El auge del comercio electrónico también genera un fenómeno de “profesionalización” en las pymes. Muchas pequeñas y medianas empresas encontraron en el canal digital una vía de expansión, pero para mantenerse competitivas deben invertir en logística, inteligencia artificial y herramientas de análisis de datos. El desafío está en equilibrar costos y beneficios, en un entorno donde los grandes jugadores marcan la agenda.
El comercio electrónico como motor económico
Más allá del impacto en los hábitos de consumo, el comercio electrónico se consolida como un motor económico transversal. Su crecimiento impulsa sectores como la logística, la tecnología, los servicios financieros y el marketing digital. Además, fomenta la inclusión de empresas regionales que logran acceder a mercados más amplios a través de las plataformas online.
El eCommerceday mostró que el sector no se limita a vender productos por internet: se trata de una transformación estructural en la forma en que las empresas operan y los consumidores interactúan con ellas.
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El eCommerceday 2025 dejó en claro que el comercio electrónico en Argentina atraviesa un momento de expansión y consolidación. La facturación récord del primer semestre demuestra que el canal digital es ya una pieza esencial de la economía. Sin embargo, el crecimiento también trae consigo nuevos retos: mejorar la logística, incorporar inteligencia artificial de manera responsable y garantizar experiencias cada vez más satisfactorias para los consumidores.
Los líderes del sector coinciden en que la clave está en la innovación constante y en la capacidad de adaptarse a las expectativas de un consumidor cada vez más exigente. En ese sentido, la sinergia entre tecnología, logística y servicios integrados será el camino para sostener el crecimiento y fortalecer la competitividad del ecosistema digital argentino.
