Arredo: Transformando la experiencia de compra en la industria del hogar
Arredo, la renombrada empresa argentina especializada en artículos para el hogar, está en el epicentro de una revolución en la forma en que los consumidores experimentan la compra. A través de un sistema digital innovador y exclusivo en el mercado, la compañía está cambiando las reglas del juego, enfocándose en mejorar la satisfacción del cliente, optimizar la eficiencia operativa y fortalecer el vínculo emocional con su marca.
Hace cinco años, Arredo inició un ambicioso proceso de integración digital que ha culminado en el desarrollo de un sistema integral de punto de venta (POS), combinado con una aplicación móvil interna llamada APPINstore. Esta aplicación, utilizada por los colaboradores en las tiendas, se ha convertido en una herramienta fundamental para mejorar la experiencia de compra.
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Una de las características más sobresalientes de esta innovación es la capacidad que brinda a los colaboradores para armar carritos de compra directamente desde la aplicación. Esto no solo agiliza el proceso de pago, sino que también reduce significativamente las filas en las cajas. De hecho, asombrosamente, el 70% de las ventas ahora se inician a través de la APP in store, y el 15% de estas transacciones se completan sin necesidad de pasar por la caja.
Christian Finkelstein, Director Comercial de Arredo, destaca la importancia de esta aplicación al decir: «La APPINstore añade una capa tecnológica a nuestros equipos, permitiendo una experiencia personalizada para nuestros clientes mientras nuestros colaboradores se enfocan en brindar empatía y calidez humana».
El desarrollo de este sistema fue liderado por el departamento de Tecnología de Arredo en colaboración con la consultora Raona. Utilizando metodologías ágiles, se garantizó una integración efectiva con las áreas comerciales, logísticas y financieras de la empresa. Gastón Savino, Director de Tecnología de Arredo, subraya que esta iniciativa también está alineada con los objetivos de sustentabilidad de la compañía al reducir el uso de papel a través de facturas digitales y tickets enviados por correo electrónico.
Esta integración de tecnología avanzada y atención personalizada está redefiniendo la experiencia de compra en la industria textil del hogar. Arredo está consolidando su posición como líder innovador en el mercado argentino, estableciendo un nuevo estándar para la industria en su conjunto.
La adopción de tecnología en el sector minorista no es algo nuevo, pero lo que diferencia a Arredo es su enfoque en la combinación de tecnología con la atención al cliente. En lugar de reemplazar la interacción humana, la tecnología en Arredo está diseñada para mejorarla, permitiendo que los empleados se concentren en brindar un servicio personalizado mientras la tecnología se encarga de las tareas más tediosas y rutinarias.
Además, esta iniciativa no solo beneficia a los clientes y empleados de Arredo, sino que también contribuye al medio ambiente al reducir el uso de papel y otros recursos. La implementación de facturas digitales y tickets electrónicos no solo es más conveniente para los clientes, sino que también reduce la huella de carbono de la empresa, demostrando un compromiso genuino con la sustentabilidad.
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Arredo está liderando el camino hacia una nueva era de compras en la industria del hogar en Argentina. Su enfoque innovador, combinando tecnología de vanguardia con un servicio al cliente excepcional, está redefiniendo las expectativas de los consumidores y estableciendo un estándar más alto para la industria en su conjunto. Con su compromiso con la innovación y la sustentabilidad, Arredo está demostrando que el futuro del comercio minorista está en la convergencia entre la tecnología y la humanidad.
