Por Sergio Gajardo Ugás WARKETING
Recientemente, en una junta con amigos WARKETEROS, uno de ellos dijo: «¡Saquémonos una foto!»
Automáticamente, todos esperamos que sacara su teléfono, estirara el brazo y tomara una selfie. Pero no fue así. Metió la mano en su mochila y sacó una de esas cámaras pequeñas pero robustas, las que usaban rollo y que luego teníamos que revelar para descubrir, días después, cómo habían salido esas fotos. 📷
Este gesto me trajo buenos recuerdos de los años 80, pero también despertó muchas dudas. ¿Por qué, en tiempos de plena tecnología e inmediatez, alguien optaría por ese tipo de cámara fotográfica? 🤯
📉 ¿Está Cambiando la Percepción de la Tecnología?
La situación me llevó a pensar: ¿estarán los consumidores cambiando sus preferencias y gustos respecto al uso de la tecnología? ¿Podría ser que la automatización de acciones esté sobrepasando lo tolerable para los usuarios? 🤔
Hace poco, Sebastien Leroux me hizo una pregunta interesante: «¿A cuántas marcas te enfrentas en las primeras 3 horas después de que despiertas?» La respuesta es infinitas, pero solo recuerdo unas pocas. Esto revela el desafío que enfrentan las marcas hoy en día: lograr quedarse en la mente del consumidor. Un desafío nada menor en un entorno saturado de mensajes.
🤖 ¿Es Suficiente la Automatización en la Experiencia del Cliente?
Se habla mucho de que «la experiencia lo es todo», pero me pregunto si la automatización tecnológica en la comunicación y las acciones de marketing es suficiente para mantener la atención y fidelidad de los consumidores. 🤷♂️
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Todos hemos enfrentado el abuso de llamadas telefónicas ofreciendo planes de celular, mensajes políticos, citas médicas, y más. Hoy en día, muy pocos consumidores responden a llamadas anónimas. Esto refleja un desgaste en la tolerancia del usuario hacia los métodos invasivos y automatizados de contacto.
🌐 El Poder de las Estrategias Basadas en Comunidades Reales
Por esto, creo que las estrategias basadas en comunidades marcarán la diferencia. No hablo de comunidades que solo buscan un beneficio económico, sino de aquellas en las que se comparta, se comenten experiencias, se ayuden entre sí, y se construya una sensación de pertenencia real. 🙌
🔹 Comunidades donde te conocen por tu nombre y apellido. 🔹 Donde te saluden con cercanía y no te pidan tu RUT a cada rato.
En un mundo donde la automatización puede sentirse deshumanizada, la clave estará en volver a lo esencial: construir relaciones auténticas, basadas en la confianza y el valor compartido. 🌱
🚀 Reflexión Final: ¿Cómo se Adaptará tu Estrategia a Este Nuevo Escenario?
¿Tu marca está preparada para crear conexiones significativas y auténticas con tus clientes? ¿Qué piensas sobre el balance entre la tecnología y la personalización?
