Entre las diez mejores acciones de EE. UU. de este siglo, destacan principalmente empresas tecnológicas, junto con un retailer poco conocido.
Este retailer, que quizás no sea el primero en el que piensas, es Tractor Supply.
Con 2,300 tiendas en EE. UU. (habiendo abierto casi 60 nuevas en lo que va del año y con 90 más planeadas para 2025) y más de 50,000 empleados, Tractor Supply ha demostrado ser un competidor significativo en el sector.
Datos fundamentales:
Desde el año 2000, ha brindado a sus accionistas un rendimiento anualizado del 26%. Sus ventas en los últimos cinco años, hasta 2023, crecieron a una tasa anual compuesta de casi el 12%, tres veces más rápido que la media de los retailers en EE. UU.
Casi 40 millones de estadounidenses son ya miembros de su programa de fidelización, Neighbor’s Club, superando incluso el número de miembros de Starbucks.
Tractor Supply ha implementado diversas estrategias para atraer tráfico a sus tiendas, incluyendo alimentos para mascotas, estaciones de lavado y clínicas veterinarias. Además, un tercio de sus ventas proviene de sus propias marcas privadas.
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Su modelo de negocio, bajo el lema «Life Out Here», se basa en el deseo profundo de los consumidores de regresar a un estilo de vida más sencillo, sostenible y autosuficiente. Tractor Supply se posiciona como un retailer aspiracional, similar a las marcas de lujo, pero enfocado en este estilo de vida. La pandemia aceleró la tendencia de los estadounidenses a mudarse de las ciudades a suburbios y áreas metropolitanas más pequeñas, con casi un millón de residentes abandonando 78 de los principales condados urbanos del país en 2021, la mayor migración saliente en medio siglo.
Desde 2020, Tractor Supply ha llevado a cabo un proyecto de remodelación de sus tiendas, denominado Project Fusion, que incluye áreas al aire libre y espacios de venta de jardinería, así como carriles de autoservicio BOPIS (comprar en línea y recoger en tienda). La categoría de alimentos para mascotas se ha colocado en un lugar destacado, ya que es fundamental para su estrategia de aumentar las visitas a las tiendas físicas.
La atención al cliente es una prioridad para Tractor Supply. Su filosofía se basa en que, tanto si los clientes compran en línea como si visitan la tienda, son atendidos por más de 50,000 miembros del equipo, quienes brindan un servicio excepcional porque la compañía cuida de sus empleados. Recientemente, Tractor Supply fue incluida en la lista de Forbes de los mejores empleadores de EE. UU.
En consecuencia:
Tractor Supply fundamenta su estrategia en ayudar a los clientes a alcanzar un estilo de vida, en lugar de competir únicamente en precios.
Los retailers que se enfoquen en facilitar estilos de vida serán, sin duda, mucho más poderosos en el futuro que aquellos que solo se centren en los precios.
