Por Neil Saunders
En los últimos 20 años, el gigante de los precios bajos ha aumentado sus ingresos en un 246,1%, o en 38.600 millones de dólares en términos de efectivo.
Además, a diferencia de muchos otros minoristas estadounidenses, ha ejecutado un programa de expansión internacional altamente exitoso, llevando su modelo de precios bajos a varios mercados internacionales.
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A pesar de ser uno de los gigantes del retail, TJX no es una empresa antigua. Nació en 1976 como parte del minorista de descuentos Zayre Group. Desde entonces, ha explotado de manera exitosa y rutinaria las ineficiencias y errores de otros minoristas.
A pesar de los pisos de venta aparentemente desordenados, hay mucha ciencia y habilidad detrás de lo que hace TJX. Los compradores tienen redes extensas y saben lo que sus clientes quieren. Además, hay una profunda comprensión de la psicología del consumidor, lo que ayuda a crear una sensación de urgencia y diversión en las compras. La eficiencia de la organización, con su lema «puerta al piso en 24», es asombrosa.
Hablé con el Sunday Times sobre el ascenso meteórico de la empresa y los secretos de su éxito
