«RP como artífice de la reputación» es el tema que propone Ivette Estrada
Más allá de catapultar el embudo de marketing, las relaciones públicas construyen reputación en empresas, personas y marcas. Incluso, equivalen al 80 % de su valor comercial.
Paola González Hernández, gerente de relaciones públicas de CC Consultores, dice que la verdadera labor de las relaciones públicas es apuntalar la reputación.
“Es el ejercicio de diseñar buenos mensajes para fortalecer la marca; se realiza desde el corazón para lograr conectar genuinamente con el público”, conceptualiza la periodista y comunicóloga.
Así, el publirrelacionista es un arquitecto de la percepción. Su trabajo consiste en diseñar, construir y mantener la imagen de una marca, una empresa o incluso una persona. Con estrategias de comunicación, manejo de crisis y relaciones con los medios, moldean la reputación.
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En un mundo donde la percepción es casi tan poderosa como la realidad, la labor del publirrelacionista es clave para generar confianza y credibilidad.
“Y para ello, debe partirse de la autenticidad y la congruencia. Ambas conforman la estructura principal de la que partirá la narrativa”, dice la ejecutiva de CC Consultores.
Para ella, el qué, cómo y cuándo decir al público al que se dirige es una suerte de magia que guía la percepción de los públicos. Esto va más allá de impulsar ventas o de incidir en algunos parámetros de resultados. Incide directamente en lo que la persona, marca o empresa es.
Entonces, las Relaciones Públicas no se limitan a controlar una crisis o preparar a los voceros. Es un camino menos difuso e inmediato, y consiste en emprender un recorrido por todo aquello que genera valor, diferenciación y propuesta.
Por ello, fortalecer los mensajes clave es como descubrir el ADN comunicativo: son la esencia de lo que quiere transmitir. Para lograrlo, estas son algunas técnicas efectivas, según González Hernández:
- Análisis de identidad y valores: Profundiza en la misión, visión y valores de la marca. ¿Qué representa? ¿Cuál es su propósito? Los mensajes clave deben reflejar estos aspectos de forma auténtica.
- Investigación del público objetivo: Comprender quiénes son los clientes, qué les interesa y cómo hablan es fundamental. Un mensaje que resuene con ellos tendrá más impacto.
- Benchmarking y estudio de la competencia: Analizar cómo se comunican otras marcas del sector puede ayudar a diferenciarse y encontrar un tono único.
- Definición de pilares de comunicación: Agrupa los temas centrales que la marca quiere destacar (ejemplo: calidad, innovación, compromiso social). Cada mensaje clave debe alinearse con estos pilares.
- Pruebas y ajustes: Antes de definir los mensajes finales, es útil probarlo en grupos focales o con encuestas para evaluar su impacto y comprensión.
- Consistencia y claridad: Un buen mensaje clave debe ser corto, memorable y fácil de entender. Debe ser claro y repetirse estratégicamente en los canales de comunicación.
En esta construcción, se debe privilegiar la honestidad. “Por ello, una marca debe conocerse perfectamente. Es a través del conocimiento de sí misma que se podrá trabajar en la percepción de la marca.”
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Y un tema fundamental cuando se comienza a trabajar con una agencia de relaciones públicas es ajustar las expectativas del cliente y la consultoría, “para no dar nada por hecho y construir resultados conjuntos.”
