Quiero agradecer a CBRE España por contar conmigo en una serie de 50 vídeos protagonizados por destacados profesionales para contar su mirada al futuro, que sirven como el broche de oro para celebrar sus 50 años en nuestro país.
¿Hacia donde va el retail?
Llevamos años viviendo una transformación que comenzó hacia la década de 1990. Hemos pasado de la necesidad de ser globales, a digitales, activos en redes sociales a tener que ser sostenibles e incorporar valores que conecten con clientes, empleados, accionistas, proveedores, y resto de stakeholders.
Soy de los que opinan, a diferencia de muchos, que las tiendas físicas no desaparecerán. Al contrario, son y serán el activo más valioso de los retailers, pero es fundamental repensarlas, no abrir ahora tiendas como las de hace 10 o 15 años. Los espacios comerciales físicos son clave para ofrecer experiencias de compra relevantes, especialmente en ubicaciones estratégicas, que son más que puntos de venta, funcionando también como comunicación para la marca. La columna vertebral de las nuevas tiendas debe ser la tecnología.
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Existe la creencia errónea de que los nativos digitales (menores de 30 años) no disfrutan de las tiendas físicas… Tengo 3 hijos menores y puedo afirmar que en realidad, lo que buscan son experiencias que éstas aún no ofrecen. Para ello es esencial eliminar las barreras entre los canales, enfocarse en el «viaje del cliente» y crear valor tanto en el entorno físico como digital mediante la convergencia entre lo físico y lo digital, phygital.
Cuando se consigue esta integración, se obtienen grandes beneficios al aprovechar lo mejor de ambos mundos: físico y digital.
