«¿Qué impacto tiene la rotación de empleados en tu empresa?» es el tema que propone Laureano Turienzo, Presidente de la Asociación Española del Retail
¿Cuánto cuesta la rotación de empleados?
La rotación de empleados implica una serie de costos directos que son relativamente fáciles de medir, como indemnizaciones, subcontratación de agencias, trámites administrativos, formación, entre otros. Sin embargo, también existen costos de oportunidad más difíciles de cuantificar, los cuales surgen cuando una empresa reemplaza a personal experimentado por nuevos empleados sin experiencia. ¿Cómo medir la productividad perdida? En algunos casos, puede tomar de 2 a 3 años alcanzar el nivel de productividad del empleado reemplazado.
Ya en 2012, el Center for American Progress, uno de los think tanks más influyentes de Estados Unidos, revelaba los enormes costos que implicaba para una empresa la salida de un empleado con cierta antigüedad. El costo para los puestos de rango medio (con salarios entre 30.000 y 50.000 dólares anuales) podía llegar a ser del 20% del salario anual. Para puestos ejecutivos, este costo podía ascender hasta un 213% del salario anual.
Desde mi punto de vista, existen varios factores que contribuyen a que ciertos sectores dentro del retail experimenten índices de rotación de empleados particularmente altos:
1. La idiosincrasia del sector
Algunos sectores, como los de ventas estacionales (por ejemplo, la hostelería o las jugueterías), tienden a tener una rotación elevada debido a la naturaleza misma del negocio. Si bien esta circunstancia es comprensible, muchas empresas deberían replantearse los costos asociados con la constante búsqueda, contratación, formación y fidelización de talento, solo para que estos empleados se marchen después. ¿Se ha cuantificado adecuadamente el impacto de una rotación elevada en la calidad del servicio al cliente?
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2. Bajos salarios
Creo firmemente en los «salarios eficientes». Aumentar los salarios cuando sea posible no solo es una estrategia eficaz, sino también rentable para la empresa. Subir los salarios, cuando la situación lo permite, puede tener efectos positivos mucho más allá de la retención. Esta acción podría obligar a los competidores a ajustar sus salarios para mantenerse competitivos, lo que, en cierto sentido, «reordena» el mercado laboral. Además, evita la fuga de empleados clave.
3. Políticas inadecuadas de capacitación
Una de las principales causas de la alta rotación es la falta de inversión en programas de capacitación adecuados. Si los empleados no reciben las herramientas necesarias para desempeñar su trabajo de manera eficiente, es probable que se sientan desmotivados y busquen otras oportunidades.
4. Falta de estrategias para el desarrollo profesional
La falta de oportunidades de crecimiento y promoción dentro de la empresa es otro factor que impulsa la rotación. Los empleados que no ven un futuro claro o posibilidades de ascenso dentro de la organización tienden a buscar otras opciones que les ofrezcan una trayectoria profesional más prometedora.
5. Desequilibrio entre el trabajo y la vida personal
Es hora de reconsiderar las políticas actuales de horarios en las tiendas físicas, donde los empleados a menudo reciben sus turnos con poca antelación. Es necesario que las empresas hagan un esfuerzo por ofrecer horarios que equilibren los intereses de la organización con las necesidades de los empleados. Este tipo de flexibilidad contribuye significativamente a la retención y mejora el bienestar general de la fuerza laboral.
6. No valorar adecuadamente a los empleados
Todos los empleados desean ser reconocidos y recompensados por un trabajo bien hecho. La falta de reconocimiento puede generar desmotivación y contribuir a la rotación. Un sistema de recompensas efectivo no solo mejora la moral, sino que también refuerza el compromiso de los empleados con la empresa.
7. Inestabilidad organizacional
La constante reorganización de la dirección y cambios en la estructura de la empresa pueden generar incertidumbre y desorden. Los equipos se ven desorientados, lo que afecta negativamente su productividad y genera frustración. La estabilidad organizacional es clave para mantener la cohesión y el enfoque dentro de los equipos de trabajo.
