Por Neil Saunders
Siempre que estamos en Nueva Inglaterra, vamos directo a Wegmans. En mi opinión, Wegmans es uno de los mejores minoristas de alimentos del país.
Hay una combinación de factores que lo hacen tan bueno.
Productos de sabor fantástico. Alguien en algún lugar pone un verdadero esfuerzo en formular productos que impresionen. Muchos otros minoristas de alimentos en EE. UU. producen productos alimenticios mediocres y poco consistentes, que decepcionan tanto como agradan. No es el caso de Wegmans.
Las opciones de marca propia son muy fuertes. Wegmans es uno de los pocos supermercados cuya soda de marca propia sabe tan bien como las sodas de marcas reconocidas. Lo mismo ocurre con otras categorías. La confianza en las marcas propias de Wegmans es extremadamente alta.
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Los alimentos preparados son excelentes. Wegmans tiene una enorme selección de alimentos preparados y semi-preparados, todos de buena calidad y fresquísimos. Esto es ideal para los compradores que buscan conveniencia.
Las tiendas tienen un ambiente vibrante y son interesantes. Simplemente se sienten importantes. A veces se ponen un poco llenas, pero por lo general son un placer para hacer compras y explorar. Cuando sales de la tienda, usualmente te sientes bien por la experiencia.
Hay mucho orgullo en todo lo que hace Wegmans. Tienen chefs y panaderos dedicados. El servicio al cliente es excelente. Los empleados son increíblemente serviciales.
No es de sorprender que la lealtad hacia Wegmans sea tan fuerte. Invertir en una propuesta sólida. Tener una misión clara. Ejecutarla bien. Y el resto generalmente sigue.
