«Oxxo: La Tienda que Rinde Más que Walmart»es el tema que propone Latinometrics
¿Qué pasa cuando una tienda de la esquina mexicana se vuelve más poderosa que Walmart? Exploremos la expansión de Oxxo fuera de México
Seamos sinceros: OXXO es una de nuestras marcas favoritas. Y no, no nos pagaron para que dijéramos eso.
¿Puedes culparnos? Latinometrics se fundó en Torreón, un pueblo con no menos de dieciocho locales de Oxxo. Desde su fundación en Monterrey en 1976 como vendedor de cervezas, cigarrillos y antojitas, Oxxo se ha convertido en la superestrella omnipresente de las tiendas de conveniencia mexicanas.
Vea también: Sheetz: La nueva era de la conveniencia
No es que estemos insinuando que este fenómeno es solo de México.
Si bien se ha estado extendiendo en el extranjero durante años, incluidas las primeras expansiones en Colombia y el estado estadounidense de Texas, Oxxo ha sido aparentemente imparable desde la pandemia, pasando de 300 ubicaciones internacionales en 2021 a más de 1.1K este año.
Eso es un crecimiento de más del 250% en solo tres años, incluidas las impresionantes 500+ tiendas abiertas en la capital económica en expansión de Brasil, São Paulo.
Este inexorable aumento ha superado con creces a sus pares minoristas sudamericanos mucho más antiguos, como Falabella de Chile o Grupo Éxito de Colombia.
De hecho, incluso ha penetrado en muchos de sus mercados principales, lo que demuestra quizás que el futuro del comercio minorista latinoamericano tiene iluminación fluorescente y enormes anuncios rojos y amarillos en las ventanas.
Parte del atractivo de Oxxo es su posición como una ventanilla única para todas sus necesidades diarias. Atrás quedaron los días de ser un simple vendedor de cigarrillos y alcohol; Hoy en día, los clientes pueden pagar facturas, comprar boletos de autobús y avión, e incluso enviar dinero a amigos y familiares.
Esto ha ayudado a la tienda de conveniencia a trascender los confines del comercio minorista para convertirse en un establecimiento que rivaliza con los hegemones mundiales. Sus 24K+ tiendas lo hacen más extendido y prominente que Walmart, el gigante del café Starbucks e incluso los famosos Arcos Dorados.
Resulta que el secreto para vencer al mismísimo Ronald McDonald en la cima proviene de satisfacer todas las necesidades, incluida una oferta de tecnología financiera relativamente reciente, Spin by Oxxo (Digital@FEMSA ).
Lanzado a finales de 2021, el éxito vertiginoso de Spin ha superado a la mayoría de los competidores fintech latinoamericanos para llegar a 62,6 millones de clientes, o la mitad de la población total mexicana. Honestamente, la mayoría de los programas gubernamentales llegarán a menos ciudadanos que esta fintech.
Ahora bien, tenemos una pequeña salvedad al ensalzar las virtudes de la joya de la corona de Oxxo. De las decenas de millones de usuarios de Spin, poco menos de la mitad están inactivos, lo que significa que sus tarjetas de débito y las aplicaciones correspondientes no se utilizan ni se tocan.
Si bien los 32 millones de usuarios activos (de los cuales dos tercios usan el programa de recompensas por lealtad Premia) no son nada de lo que burlarse, Oxxo debe estar un poco preocupado por la cantidad de clientes inactivos en su aplicación.
O tal vez no. Después de todo, más de 13 millones de mexicanos compran en Oxxo todos los días. Pagan sus facturas, alimentan a sus familias, incluso consiguen billetes de viaje.
Vea también: Compras en supermercados: el SII cambia las reglas para facturas
En menos de 50 años, Oxxo se ha convertido en la tienda de conveniencia líder en el hemisferio, con un potencial dominio global a medida que FEMSA expande a Europa y Estados Unidos, desafiando la posición de 7-Eleven en el mercado.
