Por Dimas Gimeno Álvarez
Ayer participé en el evento organizado por Rate and Grade – Advanced Data Technologies & E2E Services – junto con Madrid Network y la Universidad CEU San Pablo, para hablar sobre el «Dato consciente y la humanización del Dato en Retail», compartiendo la introducción con Ángel Asensio Laguna, presidente de la Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Madrid.
📌 Estos son algunos de los puntos que traté en mi exposición:
▶ En el mundo del #retail, nos enfrentamos a un desafío constante: la escasez de datos completos sobre nuestros clientes y sobre la cadena de valor hace que muchas empresas gestionen a ciegas.
▶ En las tiendas, la falta de insights de cliente dificulta la tarea de ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas y relevantes. De ahí la importancia de tener una sólida estrategia de datos.
▶ Para ello, hay que organizar los procesos, personas y tecnología para capturar, procesar y digerir una gran cantidad de información del cliente se vuelve esencial para aprovechar al máximo el potencial de los datos en el retail actual.
▶ La integración phygital de activos físicos y digitales bajo una misma plataforma no solo simplifica la experiencia del cliente, sino que también nos brinda acceso a una cantidad increíble de datos, tanto «big data» como «small data».
▶ Yo soy un fan del «small data», aquellos insights que obtenemos de interacciones en la tienda, conversaciones con proveedores y otros detalles aparentemente insignificantes del negocio porque son la clave para comprender mejor las necesidades y preferencias de nuestros clientes.
▶ Los datos nos ayudan a brindar experiencias hiperpersonalizadas que refuercen el vínculo entre el cliente y la marca. Por ejemplo, poder ofrecer recomendaciones de productos que tus clientes deseen incluso antes de que ellos mismos lo sepan.
▶ Sin embargo, es crucial recordar que los datos, por sí solos, no pueden reemplazar la inteligencia emocional de un vendedor. La clave está en utilizar todas las herramientas disponibles para entender y satisfacer las necesidades del cliente de manera única y auténtica.
▶ Y entender que las tiendas físicas deben ser más que simples puntos de venta… Deben ser puntos de captura de datos, donde cada interacción entre el cliente y la marca se pueda medir y analizar para mejorar continuamente.
Tras la introducción, asistimos a una interesantísima mesa redonda con Maria Alberola Rubio, de Unibail-Rodamco-Westfield, Iván Pulido Iglesias, de Grupo Rodilla, CRISTINA DELGADO GARCIA de Women in Retail (WiR), Ignacio Alonso Junquera de TRISON y Lorena García Amor, de ATREVIA
Muchas gracias a Tomas Junquera Saldaña – CEO at Rate and Grade por la invitan y enhorabuena a todo el equipo de Rate and Grade – Advanced Data Technologies & E2E Services y resto de organizadores.
