«Nuestra empresa tiene clientes fieles»es el tema que propone Laureano Turienzo Esteban, Elegido mayor Líder&Influyente mundial en retail en Español
Cada vez que oigo esta afirmación de un directivo dentro de los distintos sectores de la industria del retail, hay algo dentro de mí que hace crack.
Los clientes son infieles por naturaleza, y hacen muy bien en serlo. Las formas de consumo, las tendencias, son tan variables, dependen de tantas cuestiones exógenas, pulsiones humanas, cambios socioculturales, demográficos, éticos, materiales, temporales, naturales…etc, que afirmar que un cliente siempre estará con nosotros, es la champion leage de la ignorancia y de la arrogancia.
Si hay una máxima en el retail es que en un segundo puedes perder todo lo que te ha costado años construir: una simple mala atención al cliente, destruye todo. Un cambio de precios, un fallo técnico. Cientos de variables te alejan de la seguridad. Y eso es lo bello y lo hermoso del retail: que es un viaje interminable hacía la perfección. Una perfección que jamás se alcanza, pero que es obligatorio ir hacía esa perfección imposible.
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Los clientes no pertenecen a una empresa o una marca, han venido para irse, en algún momento, y tu trabajo consiste en convencerles cada día de que eres la mejor opción ese día.
El retail es un calendario de 365 días claves.
La frase correcta para triunfar en el retail es: «Nuestra empresa tiene clientes que reciben cada día razones para seguir con nosotros»
