«Nostalgia, FOMO y otras tácticas emocionales para impulsar tu negocio» es el tema que propone Juan Martín Vignart, Country Manager de Tiendanube México
Comprender las motivaciones emocionales que llevan a las personas a entrar a una tienda en línea, realizar una compra o conectar con una marca, permite a todo tipo de negocios consolidar una estrategia que apele a esos sentimientos y los impulse a generar un vínculo auténtico que atraviese la experiencia de compra y navegación: desde la creación de una colección de productos y la voz de marca, hasta la personalización en la atención a clientes, el envío de correos o mensajes automatizados.
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La nostalgia, el FOMO (fear of missing out o miedo a perderse de algo), la expectación y la sorpresa son solamente algunas de las sensaciones que pueden aprovechar los negocios para consolidarse con su clientela. Estas tácticas pueden adaptarse al tamaño y giro de cada tienda en línea con el objetivo de impulsar su crecimiento, de distinguirla de su competencia y de hacerla memorable.
Nostalgia: el regreso de tendencias y recuerdos
La inspiración en otras épocas ha permeado diversos campos, desde el arte hasta la mercadotecnia, permitiendo crear tendencias, siluetas e incluso personajes de otras épocas para apelar a la memoria de las personas.
En el caso del comercio electrónico, se puede utilizar en la creación de productos con estética vintage o retro, así como en campañas que utilicen colores o música que reviva épocas específicas y apele a recuerdos de la infancia o juventud, lo que genera una conexión directa con el público al que se dirige. Por ejemplo, los discos de vinilo, ropa inspirada en los 90’s y 2000´s, o juguetes que estaban de moda en nuestra infancia son muestra de los diversos artículos que están de vuelta en los anaqueles de las tiendas digitales.
FOMO: promociones y artículos limitados
Otra táctica muy utilizada entre los negocios es apelar a la urgencia por aprovechar una promoción, así como por artículos que se venden por tiempo limitado, lo que propicia compras por impulso al generar sentimiento de escasez y de ir a contrarreloj, como en el caso de los contadores que anuncian el final de un descuento o precio especial.
Este recurso puede adaptarse a las tendencias actuales, donde cada negocio al anunciar colecciones por temporadas, colaboraciones con artistas y piezas únicas brindan una sensación de exclusividad. Además se puede explotar a través del envío de códigos de descuento por mensaje o correo, invitando a la recompra y motivando la tasa de conversión en los carritos abandonados.
Expectación: involucra a la clientela en tus procesos
Para impulsar el sentido de pertenencia y crear expectación, muchos negocios involucran a los consumidores para conocer su opinión y tomar decisiones . Hoy en día esto es posible gracias al uso de redes sociales, en donde se pueden hacer encuestas para elegir desde propuestas de diseño hasta fechas de lanzamiento.
Con esta estrategia se anticipan los lanzamientos, se pueden revelar pistas y dar a conocer procesos, lo que humaniza a las tiendas y valoriza el trabajo detrás. Además permite a la clientela anticiparse a los lanzamientos y esperarlos, lo que puede verse reflejado en las compras.
Sorpresa: promociones, regalos o empaques únicos
Otra táctica para vincularse con quienes visitan las tiendas o realizan compras es ofrecer un distintivo emocional que puede verse con el uso de empaques únicos, el envío de promocionales como stickers o merchandising especial, así como artículos adicionales en compras grandes.
El envío de códigos de descuento en temporadas bajas puede ayudar a aumentar las visitas y compras en los negocios; también puede personalizarse con promociones especiales por el cumpleaños de la clientela, lo que refuerza la conexión e incrementa las posibilidades de compra.
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Éstos son solamente algunos de los métodos que pueden ser utilizados por las tiendas dentro de las plataformas de venta en línea como Tiendanube, así como en publicaciones de redes sociales. Estas estrategias permiten generar vínculos duraderos con la clientela y volverse memorables, lo que tiene impacto en el posicionamiento de marca, así como en las visitas y el número de compras.
