«Lecciones del Retail: Adaptarse o Desaparecer»es el tema que propone Cataldo De Franco, Vicepresidente sénior de comercio electrónico en Lavazza
Lo que ha ocurrido en los últimos 15 años en el ecosistema del retail debería ser una lección para muchos.
Mientras todos estamos en medio de grandes debates entre el comercio minorista convencional y el comercio electrónico, debemos enfrentarnos a una realidad incómoda: muchos siguen cometiendo los mismos errores que arrastraron a muchas marcas y minoristas.
Sears. Kmart. Woolworth’s una vez gobernó el comercio minorista, y ahora casi ha desaparecido.
¿Qué pasa entonces?:
Sears fue uno de los pioneros en su día, entregando más de 350 millones de pedidos por catálogo al año, con una estructura logística de primer nivel. Estaban en camino de dominar el comercio electrónico, pero no se movieron lo suficientemente rápido. ¿Qué queda? Solo su historia.
Contrasta eso con Walmart que ha encabezado la lista Fortune Global 500 durante una década consecutiva, acumulando 611.000 millones de dólares en ingresos el año pasado. O Amazon que pasó de vender libros en línea a 524.000 millones de dólares en ingresos en solo 30 años.
¿Cuál es la diferencia entre quién desaparece y quién domina?
-Adaptación
-Ejecución
– Movimientos audaces
¿Dónde está el comercio minorista hoy?:
Se prevé que el comercio electrónico alcance el 24% de las ventas minoristas mundiales este año (Statista). Impresionante, sí, pero no nos olvidemos del 76% de las ventas minoristas que todavía se realizan en tiendas tradicionales.
La omnicanalidad no debe verse solo como una tendencia temporal, debe ser una estrategia a largo plazo. Un estudio reciente descubrió que los compradores omnicanal gastan hasta un 30% más que los que utilizan un solo canal. Por lo tanto, las experiencias en línea y en la tienda deben trabajar juntas.
El nuevo libro de jugadas para los próximos años:
– La personalización lo es todo, el 91% de los consumidores prefieren marcas que los reconozcan y recuerden. Los datos están aquí para ayudar a impulsar el negocio, pero solo si se usan de manera inteligente.
– ¡La sostenibilidad no es una palabra de moda! El 55% de los consumidores pagará más por productos sostenibles. La generación Z y los millennials quieren ver acciones efectivas.
– Sé audaz. Amazon comenzó como una librería en línea y Walmart se reinventó con la entrega de comestibles y la recogida en la tienda, con un dominio omnicanal ahora.
¡El futuro es para quien no es adverso al riesgo!
¿Y ahora qué?:
La transformación del comercio minorista no es el fin, es un renacer.
Vea también: “La Ruta del Emprendimiento”: el camino para fortalecer a las pymes
La pregunta no es si la marca y los minoristas están listos para el cambio, sino qué tan rápido pueden adaptarse.
Los próximos 5/10 años nos dirán si los líderes, las marcas y los desafíos de ventas de hoy prosperarán o se convertirán en las historias del mañana.
