El April 15, 2021, Jeff Bezos escribe su última carta a sus accionistas.
Habia estado 23 años enviándoles una carta cada año.
Durante una década estuve estudiando a Amazon, su estrategia, y al padre de la criatura. De ahí nacieron tres libros, soy la única persona el mundo que publicó tres libros sobre Amazon.
Amazon, con sus infinitas sombras, y sus infinitas luces, es la empresa más brillante de la historia del Retail, desde el punto de vista estratégico y conceptual. Y el legado de Bezos a la revolución actual del Retail es incuestionable. Estas 23 cartas son la biblia del estudio y del análisis del Retail contemporáneo. En ellas, Bezos aporta reflexiones épicas, magistrales, memorables que deberían cartografiar las rutas estratégicas de muchas empresas. Y en su última carta alcanza su cénit, en ella Bezos nos dice cosas como:
* «Si quiere tener éxito en los negocios (en la vida, en realidad), debe crear más de lo que consume. Su objetivo debe ser crear valor para todas las personas con las que interactúa. Cualquier negocio que no cree valor para aquellos a quienes toca, incluso si parece exitoso en la superficie, no sobrevivirá».
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*»¿Qué hay de los empleados? Lo que es un gasto para una empresa son ingresos para los empleados».
*»Primero hablemos de los consumidores. Ofrecemos precios bajos, una amplia selección y entrega rápida, pero imagine que ignoramos todo eso y valoramos solo una cosa: ahorramos tiempo a los clientes».
Bezos en esta carta cita un libro de Richard Dawkins The Blind Watchmaker. Se trata de un hecho básico de la biología:
“Evitar la muerte es algo en lo que tienes que trabajar…. Nuestros cuerpos, por ejemplo, suelen estar más calientes que nuestro entorno, y en climas fríos tienen que trabajar duro para mantener el diferencial. Cuando morimos, el trabajo se detiene, el diferencial de temperatura comienza a desaparecer y terminamos a la misma temperatura que nuestro entorno ”.
Bezos sigue:
“Todos sabemos que el carácter distintivo, la originalidad, es valioso. A todos se nos enseña a “ser tú mismo”. Lo que realmente les estoy pidiendo que hagan es aceptar y ser realistas acerca de cuánta energía se necesita para mantener ese carácter distintivo. El mundo quiere que seas típico; de mil maneras, te atrae. No dejes que suceda.
Tienes que pagar un precio por tu distinción y vale la pena. La versión de cuento de hadas de “sé tú mismo” es que todo el dolor se detiene tan pronto como permites que brille tu carácter distintivo. Esa versión es engañosa. Vale la pena ser tú mismo, pero no esperes que sea fácil o gratis. Tendrás que ponerle energía continuamente.
El mundo siempre intentará hacer que Amazon sea más típico, para equilibrarnos con nuestro medio ambiente. Requerirá un esfuerzo continuo, pero podemos y debemos ser mejores que eso”.
