Decía D. Ramón Areces, segundo presidente de El Corte Inglés: «Nuestro objetivo es ofrecer productos a los clientes antes de que los echen de menos».
Cuando se pregunta a los clientes del sector moda sobre sus preferencias, la opción más votada es «una selección cuidada y relevante» (lo que en inglés se conoce como «curation»), y que les «sorprendan» con novedades.
Entonces, ¿acaso ya no se busca que una tienda tenga una oferta infinita de marcas y productos? ¿Por qué ha cambiado esta tendencia?
-Porque el canal online ya satisface la necesidad de una oferta ilimitada, permitiendo explorar diferentes looks y prendas desde cualquier lugar.
-Porque cada vez tenemos menos paciencia y menos tiempo para explorar una gran variedad de opciones en espacios físicos.
-Porque los espacios saturados y, muchas veces, desorganizados dificultan la experiencia de compra.
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Esa «curación», entendida como una selección cuidada y acertada de productos novedosos, diferenciadores, de tendencia y exclusivos, se ha convertido en una de las 8 Cs del retail reset.
Este enfoque requiere un profundo entendimiento de las preferencias del cliente, maximizando el uso de los datos disponibles. Incluso puede implicar el riesgo de tener menos marcas y productos o cambiarlos con mayor frecuencia cada temporada. Como menciono, es necesario conocer bien a los clientes para ofrecerles lo que realmente necesitan o lo que «echarán de menos».
A pesar de estas tendencias, en mis visitas a calles y centros comerciales sigo encontrando muchas tiendas anticuadas, que aún apuestan por ofrecer «de todo» con la esperanza de «ver qué funciona». Este modelo es «pan para hoy, pero hambre para mañana». Rara vez genera fidelidad y es poco eficiente: los beneficios suelen provenir de una pequeña proporción de los productos.
Y vosotros, ¿qué preferís en las tiendas de moda? ¿Una selección cuidada de productos o que haya cuanto más oferta mejor?
