«Kohl’s y el Desafío de la Reconexión»es el tema que propone Neil Saunders, Director general y analista minorista en GlobalData Retail
Kohl’s tiene un nuevo CEO. Y, vaya si se enfrenta a desafíos.
La cadena ha sido una de las que peor se ha comportado. Ha perdido su sentido de identidad y, al hacerlo, ha perdido de vista a sus clientes.
Un artículo en The Wall Street Journal* (enlace en los comentarios) habla con algunos compradores y ex compradores de Kohl’s. Muchos sienten que la tienda ya no está dirigida a ellos. Algunos se han dado por vencidos. Eso refleja nuestra propia investigación del año pasado, que encontró que Kohl’s ha perdido 1.3 millones de clientes desde 2019.
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La desconexión entre la sala de juntas y el taller debe remediarse. Para ser justos, Ashley Buchanan ha comenzado con la nota correcta al salir a las tiendas de todo el país.
También es vital invertir en esas tiendas y en los asociados que hay en ellas para mejorar la experiencia.
Como dice una anécdota interesante del WSJ:
Cuando John Edwards visitó el Kohl’s cerca de su casa, en busca de un par de Levi’s, encontró la exhibición hecha un desastre. «Los tamaños se mezclaron y los colores se dispersaron aquí y allá», dijo Edwards. Su siguiente parada fue Dillard’s, donde la pantalla estaba ordenada y encontró lo que necesitaba en minutos. «¿Adivina dónde compraré la próxima vez?», dijo.
Sí, la experiencia en la tienda es importante.
