Han pasado 30 años de estas imágenes de Jeff Bezos en 1994, cuando el fundador de Amazon exponía las «VENTAJAS DE COMPRAR ONLINE»… algo que entonces parecía ciencia ficción.
Fijaos lo que Jeff decía en el vídeo (os lo traduzco):
«Hay muchas ventajas de comprar online, pero una de las más convincentes es el TIEMPO, el bien más apreciado a finales del siglo XX… Y el hecho de que no tengas que conducir, aparcar,… hacer todas esas cosas que complican la vida cuando vas de compras en el mundo físico es una gran ventaja de las compras online»
🔴 ¿Qué os parece lo que dice? ¿tenía razón en su valoración?
📌 La visión de Bezos fue revolucionaria. Sin embargo, el panorama actual es mucho más complejo y dinámico de lo que se imaginaba en 1994. Os dejo algunos comentarios:
▶ En primer lugar, me gustaría destacar el CÓMO lo dice, esa PASIÓN y convencimiento del fundador sobre las claves de diferenciación de su empresa y del hueco que había en el mercado
▶ Por otro lado, si bien Bezos se centraba sólo en la CONVENIENCIA, en las SOLUCIONES, pero a lo largo de los años, los consumidores no han dejado de ir a las tiendas físicas, que representan más del 80% del total de las ventas en Moda, por ejemplo
▶ De hecho, los consumidores buscamos comprar uniendo lo mejor del mundo físico y digital. La personalización, la inmediatez y la posibilidad de interactuar con productos o marcas, viviendo EXPERIENCIAS, SENSACIONES, antes de comprar son cada vez más importantes y por eso las tiendas físicas no van a desaparecer
▶ Cuando elegimos comprar online, la promesa de entregas rápidas y eficientes ha generado a nivel mundial muchos problemas en logística, devoluciones o última milla, que han elevado los costes y cuestionado su impacto social y medioambiental
▶ Lo que dice Bezos está bien pero la enorme competencia en el mundo digital tras décadas de crecimiento ha elevado los costes de generación de tráfico y de adquisición de clientes (hashtag#CAC) hasta hacerlos prohibitivos para muchas empresas. Precisamente esto ha hecho que muchas marcas nativas digitales se hayan planteado abrir tiendas físicas 😀
