Para empezar, un guiño a un detalle que suele pasar desapercibido entre compradores y observadores: cuando tus hijos saben que en vacaciones visitarás retails y, si acaso, como mucho probarán un gadget sin comprar nada, ya estás asistiendo a una clase práctica de comportamiento del consumidor moderno. Un fenómeno que, lejos de ser anecdótico, revela cambios estructurales en el comercio electrónico, la omnicanalidad y la experiencia del cliente. Este artículo toma como marco dos ejemplos emblemáticos del hardware electrónico en Europa: Media Markt y Euronics. Dos modelos de negocio distintos que hablan de una misma tensión: ¿Qué valor añadido ofrece el minorista en la economía de la atención y la sostenibilidad?
El artículo original de Robert Schuldt Galdos, en el que se analizan estas dos rutas, nos invita a mirar con lupa cómo grandes actores han reconfigurado su propuesta de valor en un entorno cambiante. Puedes leer el artículo original aquí.
Dos caras de la misma moneda: Media Markt y Euronics
1) Media Markt: omnicanalidad como imperativo estratégico
Media Markt se presenta como un caso de libro de la transición del comercio minorista tradicional hacia un ecosistema híbrido. Su adquisición reciente por JD.com no es una compra más: es una señal de que la integración entre plataformas y logística de entrega, entre tienda física y experiencia online, ya no es una opción, sino un requisito.
- Modelo híbrido y omnicanalidad: la clave está en que la tienda física no es solo un punto de venta, sino un nodo logístico y de servicio. La experiencia en tienda, la consulta en línea, la reserva y la recogida en punto, el servicio post venta y la instalación son parte de una misma cadena de valor. En un mercado donde los consumidores alternan entre pantallas y sucursales, la coherencia entre canales se convierte en una ventaja competitiva.
- Servicios complementarios y post venta: el cambio de foco hacia servicios añadidos transforma la venta de un electrodoméstico en una experiencia de uso y confianza. Garantías extendidas, instalación profesional, asesoría técnica y asistencia remota reducen la fricción y aumentan la satisfacción del cliente.
- Sostenibilidad y el modelo “better way”: la sostenibilidad deja de ser un adorno para convertirse en una promesa de marca. En un sector donde el desecho de productos electrónicos y la obsolescencia percibida pesan, presentar prácticas de reparación, reciclaje y economía circular se convierte en un diferenciador claro ante un público cada vez más consciente de su huella ambiental.
Este trípico —omnicanalidad, servicios posventa y sostenibilidad— no solo mejora la lealtad del cliente, sino que redefine la rentabilidad en un entorno con márgenes ajustados y una presión creciente sobre la eficiencia operativa. Media Markt, en este marco, no vende solo productos; vende confianza, conveniencia y una visión de consumo responsable.
2) Euronics: cercanía local y poder de negociación compartido
Euronics propone una ruta distinta pero complementaria: una red federada de minoristas independientes que se asocian para negociar compras y marketing de forma conjunta. Este modelo conserva la esencia del comercio de barrio, pero con la fuerza de una central de compras y una plataforma de marketing que amplifica su alcance.
- Cercanía y flexibilidad local: la fortaleza de Euronics radica en la capacidad de adaptarse a las particularidades de cada mercado. Los formatos varían desde grandes superficies hasta tiendas de proximidad, lo que facilita una presencia física constante en comunidades diferentes.
- Central de compras y marketing compartidos: al unir fuerzas, los minoristas independientes pueden obtener condiciones de compra más favorables, así como una coordinación de campañas y promociones que, de otro modo, serían difíciles de lograr individualmente.
- Experiencia humana y sostenibilidad: en la experiencia de compra, el factor humano sigue siendo decisivo. La cercanía, el asesoramiento personalizado y la confianza generada entre cliente y minorista pueden convertir una visita a tienda en una experiencia memorable. A su vez, la sostenibilidad se manifiesta en prácticas locales, en la eficiencia de las operaciones y en la elección de productos con menor impacto ambiental.
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El valor de Euronics no es solo la suma de sus tiendas, sino la capacidad de combinar autonomía local con una estrategia común que fortalece su poder de negociación y su relevancia en el mercado. En un sector dominado por gigantes, esa mezcla de independencia y escala puede ser una bendición para comunidades y para las propias tiendas que forman parte de la red.
¿Qué nos dicen estos modelos sobre el retail en 2025 y más allá?
Ambos casos reflejan una evolución hacia un retail más inteligente, más centrado en el cliente y más consciente de la sostenibilidad. No se trata de optar por un único camino, sino de comprender que la supervivencia y el crecimiento en un entorno volátil requieren una combinación de enfoques y una clara definición de propósito.
- Experiencia del cliente como eje transversal: la compra ya no es un evento aislado; es una experiencia que cruza canales, formatos y momentos de la vida del consumidor. La omnicanalidad no es una característica, sino una expectativa.
- Servicios como motor de valor: la venta de productos se acompaña de servicios que facilitan la vida del usuario: instalación, soporte técnico, reparaciones, reciclaje y consultoría. Estos servicios añaden valor percibido y permiten justificar precios en un entorno competitivo.
- Sostenibilidad como diferenciador estratégico: la sostenibilidad ya no es un gesto de responsabilidad social, sino un componente central de la estrategia de negocio. Invertir en eficiencia, circularidad y transparencia ambiental se traduce en lealtad y reputación.
- Modelos de organización que potencian la resiliencia: tanto una empresa integrada verticalmente (como un jugador omnicanal) como una red de minoristas independientes que negocian colectivamente (como Euronics) muestran que la resiliencia proviene de estructuras organizativas que maximizan la cooperación, la información y la capacidad de adaptarse a cambios súbitos de demanda.
Reflexión final
Haciendo un paralelismo entre lo que cada modelo prioriza, podemos entender por qué ambos escenarios conviven y se necesitan mutuamente en el ecosistema minorista europeo. Media Markt empuja la eficiencia operativa y la cohesión entre tienda y digital, mientras que Euronics celebra la diversidad local y la fortaleza de la colaboración entre comercios independientes. La verdadera lección es que el futuro del retail no está en elegir entre un camino u otro, sino en construir un ecosistema donde la escala y la personalización dejen de ser antagonismos para convertirse en aliados.
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En última instancia, la experiencia de compra —la experiencia humana en el centro de cada transacción— seguirá siendo el factor decisivo. Si un niño, durante las vacaciones, alarga la visita a un retial solo para observar cómo se arma el escaparate, es una señal de que la tienda ha logrado capturar la imaginación, no solo la necesidad temporal de adquirir un artículo. Esa es la economía del cuidado: un retail que entiende que su mayor activo no son los productos que vende, sino las historias que cuenta y la confianza que construye.
